“等闲若得东风顾，不负春光不负卿。”这两句诗按照字面意思理解就是：要是上天能助我一臂之力，那么我定然不会辜负这宝贵的光阴，也不会辜负你的期望。自开展“文明服务提升年”专项活动以来，西商分公司灞源管理所趁着上下齐心提升服务品质的“东风”，全体干部职工以时不我待、奋起直追的劲头，在道路保畅、科学管护、应急处置、文明服务、作风建设等方面下大力气，以社会司乘的期望与需求为出发点，以社会司乘的满意度为落脚点，提升文明服务水平。
打造“四心”暖司乘
灞源管理所在日常运营管理中积极树立窗口服务意识，在“文明服务提升年”专项活动中努力将灞源收费站打造成“诚心、暖心、热心、耐心”的“四心”收费站，让司乘人员体验看得到、听得见、触得着的全心服务。组织专业技术人员对站容站貌进行全面排查提升，对收费站区环境、设施设备、岗亭标识进行整治，通过为票证室设立员工化妆台，为全体女性员工配发化妆包，提升一线收费人员气质与形象，展现交通人最美一面。促进服务形式多元化，整合现有服务志愿台功能，及时更新外用药品、维修工具以及发放旅游行车指南，在“清明节”、“五一”小长假期间认真开展志愿服务活动，为过往司乘提供多种便民服务。前往西汉分公司三星收费站、朱雀收费站以及西长分公司机场西收费站进行文明服务参观学习，认真学习收费文明服务用语和服务礼仪，根据不同时间、季节拓展服务问候语。4月份，灞源收费站开展司乘满意度问卷调查，通过问卷调查、现场询问、公开监督等方式及时了解服务满意情况，共发放调查问卷60张，问卷调查满意度均在98%以上，无投诉事件发生。
文明执法严制度
灞源管理所管辖路段地处秦岭腹地，桥隧比例高，长大纵坡比重大，夏季、冬季因气候、道路技术状况等因素导致交通事故较多，灞源路政中队肩负着西商高速公路秦岭山区段极为重要的道路保畅任务。“文明服务提升年”专项活动开展以来，全体路政人员认真履行执法证件统一、执法标识统一、执法服装统一、执法场所外观统一的“四统一”要求，坚持24小时不间断巡查制度，发现问题及时处理，加强与西安、商洛两地高速交警协作，努力实现路警联勤联动工作信息互通、协同作战的要求。以往的路政人员在事故处理现场由于任务的危险性和紧急性，难免存在语气生硬、态度生冷等问题。如今，灞源路政中队所有巡查人员坚持以人为本、阳光执法的理念，在事故处理、道路保畅等工作中能充分考虑司乘人员的感受，不断调整工作思路和方式，努力为司乘人员构建舒适、安全的通行环境。3月份以来，路政巡查人员在隧道内救助走失的精神病患者，为爆胎车辆义务更换轮胎，深入农户家中进行交通安全宣传，为滞留的事故车辆驾驶员送去饭菜，通过一件一件的小事汇聚的爱心，为刚硬坚强的路政执法形象增添了温暖的人文热度，受到过往司乘人员的由衷赞赏。
转变作风促发展
作风建设是灞源管理所常抓、实抓的工作，全体员工深知干部队伍素质是运营管理工作成败的关键。灞源管理所重视党员干部这一“关键少数”对于普通员工的示范带动作用，坚持以上率下抓作风。通过开展“文明服务提升年”活动，灞源管理所要求所有党员干部立足分管工作以及份内职责，主动沉下身子查找自身不足及需要改进的地方，更新思想观念，努力在服务意识上取得突破，强化层级服务，上级要服务好下级，机关要服务好一线，对内对外树立良好的服务形象。把解决突出问题与建立长效机制有机结合起来，努力达到政治定力更加增强、科学发展更加自觉、联系群众更加紧密和党内生活更加规范的目标。
灞源管理所充分发挥工会、团支部的纽带桥梁作用，建立健全组织机构，按时开展换届选举，以群团组织为依托，凝聚一线员工、青年职工的力量，开展形式多样、健康阳光的文体活动。1至2月份，组织开青年志愿者开展服务春运“暖冬行动”；3月份，组织开展“学雷锋月”主题活动，参与分公司“植树节”活动以及“地球一小时”节能减排主题活动，荣获“市级青年文明号”及“市级文明单位”称号；4月份，组织开展清明节、劳动节青年志愿者服务活动以及“倡导好家风、传播正能量”主题活动，认真开展治水攻坚志愿行动以及“爱国卫生月”活动，在分公司组织的春游期间开展文明景区共建活动；5月份，荣获2016年度蓝田县“五四红旗团支部”荣誉称号，组织全体团员前往党史教育基地参观。在“文明服务提升年”专项活动中，不断深化员工队伍素质、作风建设，提升员工干事创业实效与成果，为运营管理工作竭诚尽智、添砖加瓦。