为大力推进“红亭展风采，服务暖司乘”专项活动，西长分公司机场管理所在文明服务的思想观念和管理方式上不断总结创新，在服务形式和内容上不断扩展延伸，做好“精、净、景，拼、品、评”六字文章，全面提升文明服务工作，树立自己独有的品牌形象。
精：精益求精
玉器古玩，品的是能工巧匠在积年累月中精雕细琢的艺术。文明服务亦如此，看的是一线员工在平凡工作中持之以恒的追求。机场管理所的每一名员工都具有对运营管理工作精雕细琢的“工匠精神”，也就是精益求精。工作中的“精”表现为“业务精”“处情精”“效率精”。比如有的收费员在查验绿色通道时，能从货物的重量、包装，甚至入口站就可以预判出是否属于假冒绿色通道车辆，这属于“业务精”。又如在特情处理中会遇到很多不愿配合工作的司机，有的收费员和司机争得面红耳赤，而有的员工用换位思考、将心比心的态度和司乘交流，用想人所想、理解至上的方式化解司乘矛盾，这属于“处情精”。如此精益求精的精神不仅让大家在工作中效率倍增、身心舒畅，其映射在员工个人的学习、生活和家庭中的智慧也让大家受益匪浅。
净：整洁干净
一个干净整洁的收费站区能给司乘人员留下一个美好的印象。机场管理所在环境卫生管理工作中始终坚持高标准、严要求，通过定期开展“地毯式”安全排查，全面清理站区及车道垃圾，确保达到“净化、美化、绿化、亮化、细化”的五化标准。同时，在实际工作中，每一名收费员长期坚持随手捡拾垃圾的好习惯。从出、入口广场到收费亭、收费车道的每个角落，大至广场上丢弃的箱子、包裹，小到车道上一个小烟头、碎纸屑，管理所每一名在此经过的一线员工都会转身变为“清洁工”将之及时清理，真正做到垃圾落不住，切实保证了收费站区的干净整洁。
景：服务美如画
西长高速机场段作为陕西省重要的交通枢纽之一，其文明服务水平展示的是国际化大都市的形象。如何让收费员在文明服务举手投足美如画，成为该所在文明服务提升中研究的另一个小课题。为此，管理所要求收费员用力争“完美”的理念来提升自己，外在做到形象美、气质美，内在做到心灵美、品质美。同时要站在司乘的角度“换位思考”，以扬手问候的时机、面部表情、迎送车手势力度、与司机的眼神交流、文明服务用语等细节为着力点，让司乘朋友们感受到高速收费站的服务如一缕和煦阳光、如潺潺的清泉般赏心悦目。
拼：敢于拼搏
有句话是这样说的：“如果你不逼自己一把，那么你永远不知道自己会有多么优秀！”在收费工作中也一样，要想文明服务做得好，就必须带着敢于拼搏的信念，用实际行动去拼搏。比如收费站的微笑服务，笑一个小时谁都可以做到，难就难在坚持微笑服务八小时，这时候员工就需要用拼搏的精神进行自我激励。很多收费员笑两个小时觉得面部肌肉开始酸痛，就潜意识放弃。却不知从酸痛期渡过了适应期就可以很轻松的坚持下来了。正如不锻炼的人一开始跑步全身肌肉都酸痛，但跑着跑着就没有了疼痛是一个道理。无论工龄长短，无论角色如何转变，无论严寒酷暑，管理所228名一线员工所一直坚持的一件事就是面对司乘文明服务、微笑服务，常年累月的坚持无不体现出敢于拼搏、勇于超越的精神。
品：品牌特色
一个好品牌可以影响一个团队的发展。管理所结合各站特殊的地理位置，创建了文明服务样板站、精细化管理样板站、缓堵保畅样板站。各个站的各个班组凸显亮点工作：如六村堡收费站打造的缓堵保畅样板站有联动保畅班、快速反应班、服务优化班、坚韧精干班，提升行业形象，持续深化品牌创建；机场西收费站活力班、领航班、朝阳班、承越班，各站及各班组特色鲜明、亮点纷呈……
以人为本，方能以文化人，才能共促企业繁荣发展。管理所把文化品牌建设作为提高队伍素质、提升管理水平的重要举措。以“制度规范、学习提升、廉政滋养、活动熏陶、典型引领、硬件提升、人文关怀”为重点，不断完善、丰富、细化和提升各类制度规范；采取请进来、赛中学、以考促学等方式，营造浓厚的学习氛围，保证学习效果；端正收费人员的服务理念，紧抓收费语言动作细节内外兼修，把开展丰富多彩、特色鲜明的主题活动作为文化品牌建设的有效载体；做好培养、宣传和树立先进典型工作，以身边人育身边人，以典型产生辐射、放大效应，引导全员形成正确的思想和行为，全面提高服务质量和综合水平，让司乘“畅行西长百里路、沟通零障碍”，真正做到真情、真心、全方位、全天候服务。各站品牌建设随过往的车轮向远方延伸，为机场运营管理工作健康发展提供了强有力的动力。
评：自评+他评
“文明服务工作所取得的成效，是管理所员工有目共睹的，可是司乘人员的需求不只是微笑服务这么一块，因此还需要反思。”5月8日，在机场西收费站活力班开展每日一自评中，班长李强强对班组成员说道。在每日自评和每周他评过程中，员工根据岗位职责，反省所做的不足，规划努力的方向，并与其它同志展开积极互动。这种“自评+他评”的方式巧妙地达到了“发现问题―找出差距―明确目标―切实整改”的目的。同时该站通过班长提问、现场业务操作以及班组成员的互相推选，每周评选出一名表现优秀的员工作为学习的标兵，以鼓励鞭策后进者。自评和他评相结合的方式是一面直观的“镜子”，对管理所完善和提升文明服务工作有着积极的意义。