今年以来，西长分公司礼泉管理所以“文明服务提升年”活动为契机，科学管理，明确工作责任，着力将各收费站打造成“发展现代交通、奉献一流服务”的窗口为目标，以“抓不好文明服务就是失职”担当责任，摸索出一套切实可行的办法，走出了一条具有自身特色的文明之路。
落实责任不松劲
落实责任是保障各项工作扎实开展的基础。礼泉管理所提出哪里出现问题、哪项工作未及时完成，直接问责负责人。严格落实24小时值班制，值班期间遇到重大问题，必须第一时间上报分公司，避免工作被动。党员干部要起好模范带头作用，领导干部要沉下身子到一线去，倾听大家的心声，解决实际问题。要主动接受监督，主动查找自身存在问题和需要改进的地方，努力服务好一线。
把解决突出问题和透明管理联合起来，努力达到公正、公平、科学、合理。每天及时更新厂务公开内容，管理所要求每天8时10分前进行签到，8时15分主管所长签字确认并公示。文件公开，全员阅读，大家在公示栏中能看到个人劳动纪律、值班领导，对好的建议和意见能及时传达，做到了管理透明化，落实责任人人参与、监督，扎实推进了各项工作开展。
靓化站区不含糊
靓化站区不含糊，立志向司乘提供“畅洁绿美安舒”的通行服务。按照《陕西省高速公路收费站星际考核标准》，对各站站容站貌、站区环境、设施设备、岗亭标识方面进行更新更换，对车道内外广场、边坡进行绿化美化。同时根据礼泉管理所所处的地理位置和唐文化资源，打造 “一站一特色”文化品牌，在站的基础上以班组为单位建设“特色化班组”，通过班组、各站的文化品牌建设，深化服务内涵。在做好站区靓化的同时，将现场管理和纪律要求提到了常态化，通过业务培训、日常设备养护培训、应急保畅演练、绿色通道快速检验方法推广等，保障站区在车流量增大、设备故障时人员反应迅速，站区无堵车，无责任性投诉，拓展了文明服务的广度和深度。
文明服务不打折
文明服务不打折，努力将最好的一面展示给司乘。严格“微笑服务，迎送车手势，仪容仪表，文明用语”等内容，结合节假日、气候变化等情况使用问候语或提示语。在文明服务培训中，多方考察，购置了微笑神器，破解了员工不会笑、不知笑到何种程度才算最自然微笑的难题。在文明服务管理中，提出微笑“1+1”，在班组之间结对互助，我们挑选文明服务综合能力最好的帮助服务差的，通过观看自己当班录像，现场查找问题，在反复的观看和纠正中，最终达到人人文明服务标准化。为了更加精细化文明服务，管理所建立了文明服务个人台账，对表现差的人员，进步快的人员，进行谈话和奖励，让大家从根本上认识到文明不打折，只有高质量的服务才是展示现代交通的名片。
严格执法不徇私
严格执法不徇私是每个路政员的信念，在路政案件处理过程中路政人员不断总结，不断调整方式方法，努力为司乘构建平安道路。今年以来，路政员走学校、煤场、服务区等地宣传《道路安全法》8次，巡查车上备有医药箱、工具箱、灭火器等应急服务装备，帮助司乘排忧解困24起，为滞留司机送去馒头、咸菜和热水。