文明服务暖人心 - 陕西交通

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文明服务暖人心

新闻作者：文 / 靳燕妮

    “哎呀，机场高速就是不一样，你们这儿服务真不错！”一位司机对正在检查工作的咸阳东收费站值班站长竖起了大拇指。这是3月23日上午9：45分在咸阳东收费站发生的一幕。
    原来，为了迎接“一节一会一活动”，机场管理所提前行动，强化文明服务，确保收费无差错、服务无过失。咸阳东收费站分别从三个方面做好工作，一是做好动员宣传，分别召开站务会、班务会，强调“一会一活动”的重要性，让大家从思想上充分认识到机场高速是一条政治路、形象路，作为机场高速的收费员向每一位司乘人员提供优质服务是我们应尽的责任；二是加强日常稽查力度，采取现场稽查、监听录音和值班站长跟班作业相结合等形式，督促收费员工认真做好微笑服务，规范使用文明用语；三是拓展服务内涵，认真落实“六个一”（一个工具箱、一个医药箱、一个热水壶、一个加水桶、一张地图、一个意见本）的标准，规范服务台物品摆放，考核便民服务台值班到位率，积极为过往司乘人员提供优质服务。
    现在，如果您路过咸阳东收费站，您一定会看到一张张真诚热情的笑脸，听到一声声亲切温暖的问候，“早上好！”“请U通行费！”“收您10元，找您5元，请收好。”“祝您一路顺风！再见！”……