今年以来，西商分公司商州北管理所以“文明服务提升年”专项活动为契机，紧紧围绕提升服务水平这一目标，强管理、抓服务、促提升，将“发展现代交通、奉献一流服务”理念，落实到日常运营管理工作中，真正做到文明服务树形象、展风采、暖人心。
强化业务培训，夯实文明服务基础。商州北管理所以岗位大练兵为契机，以春季业务培训为着力点，采取管理所集中培训和各收费站自主培训的方式，在全体职工中开展了收费技能、堵漏增收、文明服务、队列礼仪、特情处置等10项培训。坚持“请进来，走出去”，打造高素质收费队伍。分别邀请最美路姐“魅力石榴花”团队以及资深化妆造型老师对全体收费人员进行了仪容仪表、文明礼仪、情绪管理以及微笑服务培训。充分发挥内训师“传帮带”效用，所辖各收费站开展文明服务内训活动13次，教育培训覆盖面达100%。先后组织收费业务骨干20余人次前往兵马俑、大王收费站进行交流学习。接待商洛东、商州西管理所、商漫分公司等兄弟单位来所观摩学习共5批52人次，文明服务水平得到显著提升。
推进站品建设，精心打造服务品牌。商州北管理所扎实推进管理所精神文明建设活动，以“一站一品”创建作为推进各项工作的抓手。打造商洛收费站“秦岭窗口，商洛名片”，板桥收费站“岭南明珠，靓美板桥”，腰市收费站“诗画江山，温情腰市”，洛南收费站“亲情365”品牌，在监控室打造“听得见的微笑服务”品牌。在“一站一品”品牌创建过程中，商洛收费站时刻以“满足司乘的感受、服务司乘的出行”为出发点，紧扣文明服务标准，努力为司乘提供优质文明服务。4月23日，在成功处置危化品泄漏事件中，商洛收费站职工顽强拼搏，连续奋战17个小时，疏导分流拥堵滞留车辆4000余辆。板桥收费站以“温馨板桥”为目标，开展微笑服务演讲比赛4期，开展“微笑之星”评选活动，不断强化职工的文明服务意识，文明服务工作得到集团多次表扬。腰市收费站依托“江山”旅游景区，定期在收费站内外广场设立旅游路线咨询点，免费发放景区旅游示意图，为司乘提供绿豆汤、饮用水等便民服务20余次。
规范窗口管理，优质服务暖司乘。商州北管理所对收费亭实施标准化改造，在收费亭内配备了储物柜，收费窗口增加手搭台。规范收费窗口形象，在收费亭内配备旋转座椅，在亭内悬挂壁挂鱼缸、微笑镜、职工微笑照片，为收费站配备了挂烫机、为女职工更换了头花，积极推进淡妆上岗工作，为司乘人员提供有“色彩情感”的服务。优化文明服务手势，细化“点头问候、转体接卡、挥手送别”等收费服务流程，使文明服务更加规范。为女职工配备了全套化妆工具和精美化妆包，实现了员工仪表美、服务优、窗口靓的新形象。认真落实智慧服务，在商洛收费站安装“文明服务评价器”，直观真实反映出文明服务质量等级和社会效应，自评价器使用以来共收到有效评价4207条，满意4126条，占比98.07%。
强化路政管理，文明执法树形象。商州北管理所持续推进“三基三化”建设，不断提升路政规范化管理水平。建立路政执法政务大厅，对案件处理、路政许可等业务提供“一站式”办理，自办事大厅投入使用以来，共接访人员60余人次，办理路政许可4件次，处理路产案件15件。打造“移动式便民服务”设施，随车配备千斤顶、多功能轮胎套筒、打气筒等常用维修工具，配备医疗箱及外用的创可贴、云南白药、消毒水、纱布等小药品，累计为过往司乘提供便民服务30余次。建立路政文明服务台账，对文明服务情况登记造册，并制定《商州北管理所路政人员文明服务量化考核办法》，对文明服务开展情况按月进行考核，对考核不合格人员进行专项培训。开展岗位历练活动，路政内勤、专干与巡查班组开展短期岗位轮换历练，提高了路政内部协调办事能力，提高了工作效率。扎实开展路域环境综合整治工作，对所辖路段路域环境情况逐公里摸排，共清理易燃堆积物150余立方米，铲除建筑种植农作物2亩，拆除违法广告牌1处，清理桥梁墩柱喷涂、张贴各类广告60余处。
加大路容整治，靓化道路环境。商州北管理所加强路容路貌常态化维护，持续跟进督办日常养护管理工作，提升道路行驶质量，全力打造“畅、洁、绿、美、安”的高速公路通行环境。对腰市、板桥互通区进行了绿化提升改造工作，共计补植红叶李2300株、女贞1050株、紫薇560株，美化道路环境。强化春灌、冬灌及病虫害防治工作，加强绿化管护，修剪绿植1800多株，除杂80.44公里，灌溉60.33公里，保证了行车视距和绿化效果，营造良好的道路生态景观。强化道路保洁管理，提升路容路貌。对管辖路段保洁现有配备用具进行升级改造，定制了颜色醒目、简洁轻便的“肩挎式便携防水塑料垃圾收集篓”，在隧道车行、人行横洞间断增加垃圾集中回收桶26个，有效解决了道路垃圾回收问题。对管辖路段交安附属设施及时修补，对主线隧道洞口及互通立交三角带防撞桶进行统一更换，达到交安设施整齐划一、功能完善、美观整洁，确保行车安全。
深化文明创建，和谐文明展新颜。商州北管理所以“家站一体，心路相融”为主旨，深入推进管理所文化建设。持续深化社会主义核心价值观宣传教育，推进“厚德陕西”实践，举行道德讲堂1期，推荐“身边好人”1名，开展“书香大讲堂”活动4期。以“我们的节日”为载体，开展清明祭英烈、端午包粽子等活动。广泛开展志愿者服务活动，先后开展了春运暖冬行动、“美化站区迎司乘”、“走进儿童福利院送温暖”、“我为司乘送清凉”等志愿服务活动4期，参与志愿者人数达500余人。努力为职工“办实事、解难题”，在全线各站安装了净化水设备，实现了无线网络全覆盖，全面提升了员工的幸福满意指数。七一前夕，组织全体党员赴中共商洛工委旧址――王柏栋烈士故居，开展了以“不忘初心缅先烈，立足岗位做贡献”主题党日活动。为庆祝建党96周年，在全体党员干部中开展了“学党史、遵条例、强党性”主题知识竞赛活动。3月9日，商州北管理所被商洛市委、市政府授予“市级文明单位”称号。