当前，在加快科学发展、共建和谐社会的新形势下，如何做好交通征稽行业的窗口服务工作，笔者有以下几点看法和建议。
工作态度是提供优质服务的关键。如何将我们的服务质量不断提高，是我们每个职工都应思考的问题。许多人都有过“不怕出门难，就怕出门办事难；不怕办事环境差，就怕办事人员素质差；办事不怕多掏钱，就怕交钱也会遇白眼”的无奈感慨。当我们去缴水电费、手机费和购物、用餐时，遇到工作人员在打电话聊天，或在电脑上玩游戏，或长时间离开岗位不知所踪，我们肯定会生气甚至发怒。且不说对这位工作人员的评价如何，起码思想中会对其所在的单位、餐馆或商店的形象大打折扣。如果是餐馆，你以后还会再去吗？也许在闲谈中会说到这些经历，还会在社会上进一步扩大该单位的负面影响。因此，我们基层征稽所要吸取经验教训，通过持续开展形式多样的、能体现行业特点的优质服务活动，如“讲文明、树新风”、“我和车主换角度”、优质服务问卷调查、文明礼仪见行动等活动，转变观念，换位思考，充分认识个人服务态度对促进中心工作，树立行业形象，改善地方投资环境的重要性。
工作水平是提供优质服务的根本。随着当前工作步骤和生活步骤的加快，人们的时间意识和效率观念不断加强，办事群众对征稽工作人员的工作水平和工作效率也有了更高的要求和标准。我们的办事人员不但要懂政策、懂法律、懂管理、懂微机，更要精通本职业务，坚持首问责任制、限时办结制和一次告知、两次办结制度，决不能因为自身业务不精而浪费群众的时间和精力，甚至激化征缴矛盾。所以，全方位地提升综合业务技能，熟练掌握每一笔业务的办事程序，是我们开展一窗式办公的根本要求。
工作环境是提供优质服务的保证。窗口工作人员的头发、衣着、皮鞋等每一个细节都体现着征费环境的优劣。一个好的办公环境，可以给车主一种赏心悦目、如沐春风的感觉。记得有一次笔者去杨凌区某部门办事，这家单位以前环境简陋，卫生一般。但是这次一进门映入笔者眼帘的却是宽敞明亮、干净整洁的工作环境和服装整洁、仪容端正、笑容满面的工作人员，虽然室外残雪未融，寒风彻骨，大厅里的几盆花草却散发着阵阵芳香，给人一种春意盎然的感觉，这次经历给笔者留下了深刻而美好的印象。作为杨凌示范区的服务窗口，我们每天都应该做到精神抖擞、仪容端正、服装整洁、办公室和服务大厅窗明几净，服务设施齐备，再配上几盆点缀环境的花草。每一天都以优质的服务、优良的作风和优美的环境，面带微笑的去服务每一位车主。如果我们每个人都能给车主奉献一份真诚、热心和尊重，一定会换来车主对我们行业更多的理解、支持和尊敬。
窗口服务树新风
----------一个基层工作者对如何提升优质服务水平的思考
新闻作者：文 / 杜云云
