本报讯  为提高收费人员文明服务和业务水平，近期，西延高速富县管理所创新制作《学习规范 提升服务》教材。
该教材分为文明服务、堵漏增收及收费业务3部分内容。其中，文明服务主要从着装分类、微笑服务、发卡服务礼仪、收费服务礼仪及监控服务礼仪等方面进行规范；堵漏增收章主要从绿色通道、J行路线逃费、严防跟车闯站等方面进行规范；业务知识章从特情操作流程和治超相关规定进行规范，其中特情操作又分为13项进行详细规范，确保收费操作流程规范。教材图文并茂，受到员工的一致好评。