在2017年12月6日至7日召开的第十二届全国交通运输文化建设高峰会上，陕西省交通建设集团公司西长分公司被授予“全国交通运输服务文化建设优秀单位”，这是西长分公司继“全国交通运输企业文化建设优秀单位”、“第四批交通运输文化建设示范单位”后，在文化建设方面获得的又一殊荣。
服务文化体现着高速公路运营单位的软实力，只有重视文化建设，才能让企业走得更稳，走得更远。正是基于这样的认识，西长分公司成立以来，始终坚持以司乘满意为目标，结合收费、养护、路政、治超、服务区管理等基础业务，突出地域特色，以打造“西长高速 阳光丝路”服务品牌为总框架，提出并丰富了一系列服务承诺和举措，并将服务文化内化于心，外化于行，力促各项工作顺利开展。
❋ 管理为根 规范精细 ❋
西长分公司在多年的运营实践中，始终坚持精细化管理，先后完成《西长分公司管理制度汇编》、《西长分公司安全生产管理制度汇编》、《西长高速精细化管理应用手册》、《西长高速阳光礼仪服务规范》等6大类系统性制度汇编，制定完善《西长分公司目标责任考核管理办法》、《西长分公司落实安全生产、消防管理党政问责、一岗双责实施细则》、《西长分公司职工食堂公务接待工作管理办法》等规范300余项，形成了岗位有职责，管事有制度，工作有标准的良好局面。完善的制度体系，严格的考核评价标准，为实施精细化管理提供了依据。
管理即服务，西长分公司时刻将管理寓于服务之中，做到领导为职工、机关为一线、一线为司乘，一级带着一级干、一级干给一级看，切实发挥各级管理人员的示范带头作用。在此基础上，分公司坚持以人为本，狠抓员工综合素质提升，每年制定员工年度培训计划，结合不同时期工作重点，有针对性地开展文明礼仪、安全生产、法律法规等全方位培训，并适时举办健康讲座、亲子课堂、道德讲堂等，引导职工向上向善向美，在日常工作生活中展现出更好的自我。
❋ 服务为本 温馨周到 ❋
西长分公司坚信：文明服务没有最好，只有更好。2017年以来，分公司以“文明服务提升年”活动为契机，从道路通行环境优化、突发事件应急处置能力提升、现代化服务设施完善、全过程360°服务无缺陷等多个方面着手，不断提升服务质量和水平，以实际行动兑现“全天候无时不候、全路段无处不在、全过程无微不至”的服务承诺。
为打造一流的通行环境，西长分公司切实加强沿线绿化物种植养护，及时清洗钢板护栏和道路附属设施，进一步规范道路标志标线标牌，加强路容路貌专项整治，在所属各管理所打造靓美路段，确保沿线三季有花四季常青，营造了“车在绿中行，人在画中游”的优美环境。同时加强养护工程文明工地管理，落实桥梁安全六级责任制及桥梁安全运行十项制度，建立危桥险路特殊档案，加大道路病害治理，深化路警联勤联动机制，保障人民群众出行安全舒适便捷。
西长分公司在日常工作中，不断创新思路，完善服务设施和服务功能。分公司先后增设42条ETC车道，在六村堡、陕甘界2个主线收费站设置绿色通道车辆专用检测系统，为机场西、六村堡收费站配备电子支付设备，方便司乘通过微信等多种方式缴纳通行费，极大提高了车辆检测和过站速度。所属各服务区按照全国服务区质量等级评定标准和星级服务区考核标准，进一步完善服务区配套设施，统一规范视觉标识，完成母婴室和第三卫生间建设，成功注册挂牌便利店“途乐优”商标，引入美国加州牛肉面、“小圆满”餐饮等知名品牌合作经营，提升了服务质量和经营效益。
西长分公司以“文明服务提升年”活动为契机，进一步强化文明服务意识，规范文明服务行为，延伸服务内涵。明确收费、路政、养护、服务区和机关文明服务目标、内容和考核评价标准，开展全员“对标定位”，每半个月对各单位文明服务工作开展情况进行检查评议，明确不足，限期整改到位。今年以来，重点围绕服务品牌创建，各班组加强文明服务手势、用语练习，通过优秀骨干带领――全员掌握要点――现场纠正动作――班组成员轮流示范――现场讲评――录像回放点评的闭合训练方式，不断规范文明服务工作，形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。同时组建一支内部培训师团队，滚动式开展收费服务移动讲堂和讲学交流活动，开展收费服务技能竞赛，确保服务过程零失误。设立文明服务示范岗，定期进行服务明星、微笑大使评选，激发广大员工工作热情。分公司还启动文明服务提升年主题志愿活动，致力于打造独具西长高速特色的志愿服务站，广泛开展扶危济困、捐资助学、资助孤寡老人、向过往司乘提供宣传咨询等各类志愿活动，得到社会各界广泛好评。如今，当您行驶在这条阳光路上，映入眼帘的是：一线员工们甜美的微笑致意、精致得体的妆容、亲切的服务用语、规范的服务动作、真诚的微笑送别……丝巾、淡妆、发型、迎送车手势这些看似不起眼的小细节，无不体现出大家对每一个服务环节的高度重视和精益求精，犹如春风拂面，使过往司乘耳目一新。
❋ 文化铸魂 润物无声 ❋
西长分公司坚持以司乘满意为导向，在精心设计打造 “西长高速。阳光丝路”品牌的基础上，既注重集中统一，又坚持百花齐放，发动所属各单位结合实际，大力开展特色班组建设，着力推进服务品牌由“点”上集中式向“线”上分散式逐步转化，进一步丰富服务文化内涵。
今年以来，西长分公司以机场西收费站文明服务样板站和六村堡收费站缓堵保畅样板站创建为试点，充分发挥示范引领作用，推进整体服务水平提升。机场西收费站以建设“幸福团队”为理念，建设“活力、领航、朝阳、承诺”四个特色班组，营造了阳光、上进、担当、愉悦的工作氛围。其余收费站纷纷结合各自特点，认真总结提炼，打造各具特色的班组文化。六村堡收费站成立“党员保畅突击队”，无论风霜雨雪，无论节日平时，哪里有拥堵，党员的身影就出现在哪里，充分展现“一个党员就是一面旗帜”的风采。此外，分公司积极弘扬张红娟、范军伟两位劳模先进事迹，设立“劳模工作室”，发挥一个典型带领一片的积极效应。同时以门户网站、微信公众号为平台，在服务司乘的同时，讲好西长故事，加大服务文化传播力度，提升服务品牌知名度。分公司力争让每面墙壁都“说话”，每个角落都育人。如今，只要你走在西长分公司所属的管理所、收费站、服务区，都会看到走廊、楼梯、宣传栏里，或展示班组风采，或宣传企业精神、廉政文化，浓厚的文化氛围让人切身感受到西长分公司成立多年来路畅人和的发展成就。
在服务文化建设过程中，西长分公司就是这样从一点一滴做起，聚沙成塔，垒石成峰。今后，西长分公司还将不懈努力，用服务文化鼓舞人、带动人、影响人，力争在陕西交通运输行业追赶超越的新征途中谱写出最美的华章！