今年，渭玉分公司紧扣“微笑在红亭、满意在高速”文明服务主题，以内强素质、外树形象为目标，以练业务、提素质为抓手，创新工作思路，坚持精细管理，在品牌创建、员工教育、智慧交通等方面取得显著成果。
打造“温馨渭玉30秒”文明服务品牌
分公司确立“温馨渭玉30秒”服务品牌创建任务，以工厂化作业标准对收费服务过程进行细化，以“微笑迎车10秒、微笑收费15秒、微笑相送5秒”的工作流程打造特色品牌服务。成功组织召开省高速集团服务品牌建设暨“温馨渭玉30秒”专项活动现场交流会，组织开展“温馨渭玉30秒”主题演讲、征文、摄影比赛，丰富活动内容和载体，推进收费工作高标准、高质量稳健开展，打造运营管理升级版。
成立员工技能培训学校
分公司以建立学习型企业为目标，7月份成立渭玉职工技能培训学校，针对业务知识薄弱，技能水平较差的一星级收费员进行待岗培训；邀请专家、专业技术人员和行业标兵对三星级收费员进行提升培训，培训内容涵盖公路法规及收费政策解读、公文处理与信息写作、票证报表及票证业务管理、稽查与堵漏增收管理、高速公路收费站管理、企业文化和展品建设、文明服务礼仪等内容。已累计培训员工200余人次，全面提高员工综合素质，增强企业活力和发展潜力。
开发“微笑之星”文明服务评比系统
分公司在车道安装评比系统的外部设备“微笑眼”，对收费服务情况24小时实时监控、记录，并在后台存储约30天，随时可以调阅。有效弥补原收费亭内监控对收费人员面部表情的监控盲区，为员工绩效考核评比提供了科学、准确的数据保障，提高了稽查效率，节约了运营成本。
在此基础上，分公司联合长安大学研发推行微笑服务评价软件系统，后台系统导入《陕西高速公路运营服务标准化手册》、员工排班表，检查者依照10项量分要求对员工的服务情况进行标记、复核，从而产生员工、班组、收费站日、月、年服务水平统计表。该系统具备服务录像查看、服务评价、数据统计、图像处理4个功能，设定班长、站长、收费科三级打分制，实时24小时监控记录、30天储存，有效改变了传统模式下文明服务稽查成本高、取证难等问题，为绩效考核评比提供了科学、准确的数据支撑。
开发“快快绿通车”手机APP
为实现绿通车辆的快速查验通行，分公司联合高校开发了“快快绿通车”软件系统，此系统通过手机APP，对绿通车辆的13项重要信息进行同步采集、上传、云储存、自动比对数据、自动生成“绿通档案”电子表格。对经常过往绿通提出“诚信申报”业务模式，建立诚信档案，由享受免费政策的运输户主动提交电子运单，代替被动查验。管理人员进行“过程管理”，代替传统到站检查，操作简单，使用方便，极大地优化了绿通车的查验程序，减轻了一线员工的劳动强度，有效提升了绿色通道通行效率。
开通“渭玉之声”IP广播
分公司为全线7个收费站安装了40余套IP网络广播，把广播与监控分中心系统相结合，打造临时应急指挥调度、即时发布信息、快速传导信息的重要平台。通过转播时政要闻、将上级重要文件录制成音频格式，使员工及时掌握国家、省厅、集团相关方针政策和分公司时政信息，体现二级管理的实时高效；通过文化讲坛、知识讲座、世界名曲、经典相声、新歌推荐等，使三尺红亭充满温馨，让员工在增长知识的同时为广大司乘传递快乐；同时进一步丰富其内涵，将每一名一线员工的生日进行汇总统计，员工生日当天实时送上祝福，让员工真正体会到企业大家庭的温暖。