习近平总书记强调“没有高度的文化自信，没有文化的繁荣兴盛，就没有中华民族伟大复兴。”西咸北环分公司在不断地创新与探索中，努力让企业文化落地生根，让企业文化深入人心、化出信仰、形成合力，文化衍生的强大动力正在潜移默化的影响着西咸北环分公司的每一个人，延伸到西安外环北段122公里的每一个角落。2017年，西咸北环分公司成功创建“全国交通运输系统文化建设优秀单位”，就是这个才成立短短两年时间的最好注脚。

文化是企业的灵魂，从西咸北环线建设伊始，西咸北环人就致力于构建属于自己的“文化基因”，他们从陕西深厚的历史文化中汲取营养，从建设、运营历程中凝炼精神，从西安“国家中心城市”的发展中找准定位，着力打造以“丝路起点 文明高地”为核心的企业文化，通过文化凝聚力量、感染人心、激发活力，不断提升企业的软实力和影响力。
核心理念落地生根
企业文化的塑造对于企业可持续发展十分重要，优秀的企业文化可以激发员工对企业的认同感、责任感、荣誉感，但这必须建立在员工对企业文化深入理解的基础之上。
分公司自成立以来，十分注重对自身企业文化进行系统提炼和总结推广，从而努力实现“高起点定位，高标准要求，高效率运行，高品质服务”的目标。
为了实现这一目的，分公司制定了企业文化建设规划和实施方案，编印了《企业文化手册》，系统地对自身文化进行深入挖掘和总结提炼，形成了“丝路起点 文明高地”的企业使命，“争先、领先、率先”的企业人精神，“始于社会需求、终于司乘满意”的服务理念、“敢为人先、追求卓越”的企业核心价值观和企业愿景、核心发展战略、企业伦理、企业宣言、企业形象传播语，共同构成了独具“北环”特色的企业文化理念。
为了让企业文化“走出”手册，“走进”员工的脑海中，分公司通过打造文化视觉识别系统、举办“西咸北环高速文化论坛”、员工人手一本《企业文化纲要》、开展企业文化知识竞赛等形式集中宣贯，让企业文化理念入脑、入心、落地生根，并得到全体员工的高度认同。
同时，分公司还通过“北环范儿”微信公众号、制作“西安的微笑”品牌推介片、“一路有你”团队激励片等媒介进行全方位、立体式地对外宣传，营造出浓厚的企业文化宣传氛围，极大地提升了企业形象。
打造体系服务品牌
品牌是文化的载体，文化凝结在品牌中。分公司着力优化司乘的通行体验，通过服务的“具体化”、“标准化”、“品牌化”打造，一个基本完善、多元化、融入强大人才支撑和智慧支持的具有北环特色的服务体系已初具雏形。
一个憨厚微笑的兵马俑，一群可爱的Q版卡通收费员，将收费服务与西安历史文化特点巧妙融合，构成了“西安的微笑”服务品牌LOGO的主要元素。现代与古典结合，时尚与淳朴尽显，体现了品牌的特质，特别受员工的喜爱，激发了员工的工作热情，收费窗口新形象悄然成型。走进西咸北环分公司院子，您最先看到的就是由几百名员工笑脸汇聚在一起构成的“西安的微笑”笑脸墙。笑脸墙时刻提醒着大家，今天你笑了吗？使“微笑”成为一种习惯，在工作和生活中自然流露，进一步加深员工对“西安的微笑”服务品牌的认可，将工作热情变为对服务的激情。
分公司在大王收费站打造了“微笑怡路”，122脚印，象征着西安外环北段122公里。每天，收费员从“微笑怡路”迈出第一步，沿途经过的岗前小贴士、暖馨时间、班组铭言，时刻提醒自己牢记工作使命。设置微笑怡路，让收费员像明星走红毯一样走向自己的工作岗位，激发员工自豪感和自信心。
“风雪雨雾，你看不见的时间里，我都在默默等你到来。”员工们将自己创作的三行情书以艺术形式展示在收费亭上。在司乘停留的片刻，迎接他们的除了收费人员温馨甜美的微笑，更能感受到诗情般的温暖。
让员工发自内心地笑起来，是“西安的微笑”关键所在。分公司致力于打造“智慧高速”，以科技助力服务品质提升。研制开发了微笑综合训练评价系统――“笑吧”。“笑吧”有两层含义，一方面提示大家开心地笑吧，一方面是进行微笑训练的“笑吧”。该系统基于最新科研成果，通过系统科学算法，从使用者的面部特征、嘴角弧度、眼球运动、皱纹深浅等方面来对笑容进行扫描，精确分析使用者情绪特征，推测情绪状态并进行量化打分。同时，只要手机关注“北环范儿”微信公众号，注册“笑吧”，就能实现远端微笑训练和测评。“笑吧”让员工微笑训练便捷，推动员工时刻养成微笑的良好习惯，提升收费人员的微笑感染力；在收费站设置“智慧便民服务亭”，为司乘提供临时休憩、信息查询、视频投诉受理、饮用水、药品、维修工具、手机充电、语音播报、智能扫码等一站式智能化信息服务，努力实现“服务零距离”。
团队建设淬火成钢
品牌的根本要素是员工，需要全员的品牌意识和素养。分公司以培养一支“敢干事、能干事、干成事”的职工队伍为目标，坚持“立足员工 一切为了员工”的培训教育理念，改变以往短期化、碎片化的培训方式，努力打造“滚动式”体系化的培训教育模式，全周期、不间断地对员工进行岗位轮训，让员工在成长发展的道路上一个不落，使员工教育培训快步迈入制度化、体系化、长效化的轨道。一年来，开设企业文化、团队激励、文明服务、形体训练、职业道德、班组建设等15门课程，开展内训师培训四期100余人，员工轮训1200余人次。实现了授课与实操相结合，岗位实际和综合素养相匹配。同时，分公司实行岗位轮换制，一方面让一线收费人员到机关科（室）学习锻炼，一方面让管理人员到基层一线体验工作，通过“一上一下”模式的互动，让员工团队充分融合，让培训形式和内容得到充分拓展与丰富。
分公司从“四个一工程”入手，致力提升团队文明服务规范化水平：编撰了一本规范化服务手册，以“个性化定制”为目标，对收费服务涉及的工作环节、服务标准、礼仪形象要求等方面进行规范；印制了一本业务培训教材，通过“心理篇、形象篇、服务篇、教学篇”四部分，提高了培训教育的针对性，力争使员工，既是合格的收费员，又可做培训教学的教员；拍摄了一部文明服务教学片，对内规范服务，对外彰显个性。建立了一条文明服务流水线，它既是员工实操训练、考核评价的综合基地，又是员工岗前自我调整和规范的重要平台。
在“西安的微笑”感召下，收费站“共产党员先锋班组”、“微笑服务模范班组”、“收费技能标兵班组”、“执行率百分百班组”一个个建立起来了，“比、学、赶、帮、超”的氛围日益浓厚，他们拥有共性，又各具特色，激活了班组细胞活力，更使“西安的微笑”品牌有血有肉有温度，展示了丝路新窗口形象。