2017年12月24日16时40分，几声急促响亮的呼救声引起了西潼高速渭南东收费站当班工作人员的注意，闻讯的外勤人员立即上前查看，发现内广场服务台南侧一辆五轴油罐车车头旁半躺着一个人，满头满脸是血，看到有人过来，这名伤者大声呼救“快救救我！”
经简短询问，收费站工作人员得知伤者是油罐货车司机，他驾驶车辆在收费站领卡后欲进入引道驶向高速时，听到发动机声音有明显异响，于是便下车检查车辆异常，失足踩空脚踏板从车上摔了下来，头部撞到到车门角上，头部受伤严重。工作人员看到司机在说话时双手直打哆嗦且头部还在流血，立即用对讲机通知其他人员前来帮忙救助，将该名司机搀扶至服务台，用服务台急救箱的酒精和止血药品、纱布对伤口处进行清理、止血包扎，可能是司机头部创伤面较大，出血量大，伴有昏迷症状。工作人员见状，立即拨打了渭南市120急救中心电话，在为伤者擦拭脸部、颈部的血迹同时安抚伤者与他说话，避免其昏睡过去。约10分钟后，120急救车赶到现场，渭南东站工作人员与医护人员一起将受伤司机抬上救护车，送往医院进行进一步救治。在急救车辆驶离前，医护人员为渭南东站的工作人员救助行为竖起了大拇指。
第二天一早，司机给渭南东站打来电话，称赞工作人员对他施救及时，现已无大碍，等出院后要来感谢救助之恩，被工作人员婉言谢绝。