2017年，对于西宝分公司三桥管理所来说，是收费服务品牌创建落地生根、开花收获的一年，这一年，三桥管理所的“古韵新梦”品牌扎实推进，所辖的4个收费站文明服务水平日益提升。咸阳收费站雷媛媛获第四届“最美中国路姐”荣誉；员工自编自导自演的品牌微电影《守候》获得交通运输部微电影大赛优秀奖，公众号“古韵新梦”正式上线运行……围绕“古韵新梦”品牌，各收费站形成“统一品牌，不同特色”的良好局面。
打造品质服务 微笑传真情
2017年，三桥管理所始终以提升服务引领品牌发展，通过开展问卷调查，得知司乘通过收费站最大的诉求是快速通行，在此基础上，经过不断地实践改进，改变了以往“两转身，两点头”等一系列复杂的迎送车标准，变通为在微笑亲和，笑容甜美的基础上，以简单的手势示意车辆快速通过收费站，平均单车节省时间8秒左右。对于车流大的收费站，ETC道转人工车道，开启便携机进行“三重收费”，最大限度保证了司乘通过收费站的“畅通舒心”。管理所建立了“微笑向暖”收费服务群，通过监控视频及时跟进并现场点评收费服务工作。为收费站安装了视频传输系统“微笑眼”，亭内的服务能够实时传送到收费服务大厅的显示屏，并且可以安装手机APP，授权之后可随时查看和回放一个月内的亭内服务视频。这些措施，有力促进了文明服务的管理和提升
在打造文明服务示范站所的同时，三桥所坚持“引进来，走出去”的模式，对外不断交流学习，带领收费服务骨干先后在广西南宁和兄弟单位进行交流学习，消化吸收好的做法和理念，应用到实际工作中。在咸阳站优先成立试点，挑选精兵强将组建“丝路鸿雁”团队，“千里丝路，鸿雁传情”，这一年来，团队始终将优质服务摆在首位，规范服务行为，严格标准化服务要求，努力提升服务质量和服务水平，通过精细服务，使员工进一步增强服务观念和服务意识，增强忧患意识，坚定信念，从自身做起，从小事做起，从一点一滴做起，切切实实让司乘人员体验到“五星级”服务。
打造内训师团队 以标杆引领全局
2017年，三桥管理所在全所范围内选拔收费内训师，对于综合素质强，业务娴熟，能力突出的人员进行了业务、礼仪、文明服务等方面的培训，对外进行服务品牌的策划宣传。内训师机制的实行，对内是标杆的树立和打造，对外是形象和品牌的拓展和延伸。内训师机制自选拔开始就按照高标准、严要求为收费站树立标杆，内训师不仅仅是一名培训师，可以说是收费站的“形象代言人”。
在平时的工作中，内训师以身作则，对于日常的收费服务和现场工作进行跟班检查和指导，每月对于有计划有目的制定课件开展培训，并及时跟踪和测评培训效果。在内训师机制实行之后，各站以前分散的培训变得集中系统，培训效果立竿见影，服务质量、微笑亲和、礼仪规范等方面都有了质的提升。更为重要的是，三桥所的内训师团队，是代表服务品牌的一张名片，是一线收费人员的榜样和标杆。内训师的培养也是收费水平提升的一个阶段，更是人才储备和后备力量。内训师的打造，树立了“榜样就在身边，标杆就在现场”的力量引导，是服务品牌打造的创新和有力举措。
全方位提升硬件 升级品牌氛围
三桥管理所依托西安和咸阳两大古都，坐拥千年古都秦汉文化的发源地，传承着浓厚的历史韵味。“丝绸之路”从这里经过，“一带一路”赋予了三桥所新时代使命。
在服务品牌的建设中，三桥管理所打造了看得见的“硬实力”。对收费站的亭子进行了外包装，用“最美中国路姐”雷媛媛的照片制作成宣传灯箱，印刷了品牌宣传口号，在收费亭的侧面也安装了品牌宣传展示板，让司乘人员在进入收费车道的同时，就感受到与众不同的“品牌”味道。在收费亭内部设置上，贴心地为员工更换了座椅，安装了减负的脚踏板，护肘。
除此之外，品牌示范站咸阳站从改扩建之初就确定了基本基调，古色古香的建筑，青瓦斗拱，印刷着“三字经”“醒世恒言”诗句的路灯，把古人“四维八德”凝聚在小小的装饰石头灯箱之上，办公楼前的门匾，楼内的整体形象墙都独具匠心。咸阳站还建成全线最有古典韵味的员工书屋“秦汉书斋”和最有文化氛围的食堂“俭德轩”。在品牌的创建上，通过硬件的升级打造，使司乘和员工无时无刻都感受到品牌氛围。
利用立体化宣传 拓展品牌效应
在品牌拓展方面，三桥管理所不断提升创新力度，拓展宣传手段和渠道，公众号“古韵新梦”在2017年完成测评和试运行，现运行良好，拥有粉丝近2000人，公众号每周更新，对外及时通知所在路段的施工中断、事故分流、临时管制、交通流量等情况，对内宣传服务品牌、推举典型、展示员工工作生活，公众号自运行以来不断涨粉，已成为快速有效的宣传手段。
近几年，三桥管理所更是注重新媒体的应用和实践，在宣传上不仅加大了向外宣传的力度，也更加深入探索新元素的利用，在此基础上成立了“三桥所编辑部”，自编自导自演作品，先后出品了微视频和宣传片18部之多，微视频形式新颖，受众面广，受到了广大员工的喜爱和热捧。微电影《守候》在交通运输部的微电影大赛中获得优秀奖，咸阳站的宣传片《古韵新梦》更是以古今穿越的角度对比了古代“行路难”和现代“高速畅”的状况，一经发布，又掀起了一阵转发点赞评论的热潮。从《微笑》《守护》到《丝路鸿雁》《初心未改，伴路前行》再到《古韵新梦》，编辑部不断地总结进步，也吸收了更多的新成员不断进行碰撞创作，将更多元素、理念、视角融入到了宣传工作之中。
在收费服务工作的探索方面，三桥管理所成立了QC课题小组，今年专门进行了《提升收费站品牌知名度》的课题研究，将实践中总结出的经验，以课题的形式进行梳理总结，并且在分公司的技能竞赛中以本课题的发布获得分公司的QC竞赛二等奖。QC课题的研究和发布，是三桥管理所运用研究手段对于服务品牌进行拓展的另一有效手段，在宣传的同时，更注重了对服务品牌的深度研究，助推了服务品牌良性发展。