近期，西延分公司富县收费站以“微服务・大智慧”为主题，借助新安装的数字化视频稽查系统，组织开展为期3个月的专项稽查活动，探索“新技术+稽查”、“大智慧+服务”的深度融合。坚持从管理的精细化、服务的品质化出发，积极适应智慧高速的发展要求，提高管理手段的科技含量和现代化水平，打造学习型、服务型、创新型的“勤道富县”团队。
“高科技”助力大智慧。2017年11月，西延分公司将监控室模拟监控系统改造为全数字化视频稽查联动系统。富县收费站及时组织票证人员进行学习，尽快熟悉相关操作，利用高清设备的录音、录像功能和全数字化技术，改进收费稽查方式，提高稽查效能。
“小视频”展现大身手。票证员每天对录像音频的迎送车手势、唱收唱付、文明用语等进行稽查，坚持每两日稽查1个班组，每日随机稽查一个班组的3名员工，值班站长一周抽查1次录像音频。将稽查录像分享至微信群供大家学习观看，在周例会上进行评比，综合每周成绩计算月平均得分，奖优罚劣。
“小课堂”树立大典型。重点针对文明服务、特情处理、操作流程等内容，分析员工文明服务现状，研究治理举措。组织观看了安徽、江西等省份同行服务视频，对《高速公路运营服务标准化手册》岗位服务礼仪、10点服务等内容组织了6次培训，建立了从稽查、分析，到培训、提升的一条龙管理。同时开展季度技能竞赛、大家来找茬、建立违纪档案等拓展“课堂”活动，评比服务标兵，树立先进典型，共奖励服务标兵4人，标兵班长1人。
“小数据”提升大管理。发挥该系统可以对收费工作进行全过程动态监督的优势，依托该系统，开展了车辆车牌输入、车型识别流程调研，通过对相关数据的采集、分析，对流程进行优化，提高了工作效率。特别是针对“营改增”工作实施后，部分员工对操作不熟的问题，通过对视频录像分析，找出薄弱环节，开展针对性培训，提高了员工的业务能力。