2018年春节长假期间，全省各级交通运输部门按照省交通运输厅的要求，各司其职，共同努力，实现我省道路整体运行平稳有序。
高速公路通行车辆再创新高
2018年春节全省高速公路车流量变化规律符合节前预测，呈现出“前低后高、逐日增长”的分布态势。 春节七天后三日流量明显高于前四天，主要原因是错峰提前返程车辆和省内出游车辆叠加。其中2月21日（初六）流量最大，达到169.64万辆，创出我省高速公路单日流量最高记录。据统计，2月15日至2月21日，全省高速公路车流量达936.51万辆，同比增加12.58%，其中小型客车流量908.78万辆，同比增加13.22%；普通国省干线公路主要旅游线路受监测的路段日均断面交通流量达8676辆，比平日减少19%。
从突发事件情况来看，2月15日零时至2月21日24时，普通国省干线及高速公路共发生水毁塌方4次，共计约4500立方米，导致交通中断共计约25小时。全省发生突发事件164起，其中交通事故104起，造成交通拥堵73次，交通管制约108小时55分钟。
从交通管制情况来看，因兵马俑景区流量饱和，连霍高速西渭段兵马俑收费站出口实行间断放行，新丰收费站出口、灞桥收费站入口出现局部拥堵。包茂高速西延段、福银高速西长段、青兰高速宜富段等受雨雪天气影响，部分收费站入口出现短时封闭。
假日前，省公路局联合收费中心对春运期间路网运行情况进行研判预测，安排部署重点路段节日保畅。省公路局在公路气象微信号上发布了春运公路出行预测信息，积极引导社会公众错峰出行。
春节期间各高速公路管理单位根据不同时段、路段交通流量的变化情况科学调配，加强重要节点人员部署，落实应急备勤力量，重点巡查超限超载和危险品运输车辆，针对恶劣天气及流量变化及时采取相应管制限行措施，确保了全省高速公路网安全畅通。
交通服务热线助力舒心出行
春节假日期间，全省12328热线工作人员坚守岗位，24小时为社会提供交通运输行业的咨询投诉服务，累计受理群众来电8000余人次，充分发挥信息服务、行业监督、传递民意职能，助力群众春节假期便捷舒心出行。
节前，陕西12328省级服务中心根据往年假日出行趋势结合大数据预测结果，编制春节出行服务指南，通过网站、微博、微信、广播、电视、报纸等多渠道向社会发布，帮助群众提前规划错峰出行。节日期间，依然利用多媒介全天候发布全省高速公路路网运行、交通管制等信息，方便群众安排出行时间和路线。
2月1日，韩城2018“一带一路”国际灯光艺术节开幕以来，韩城市12328服务中心受理相关咨询达150余人次，热线坐席耐心解答群众咨询，为群众出行提供合理线路；咸阳、汉中市12328服务中心春节假期接到市民反映公交出行不便的问题，立即向本地公交公司转达群众意见，协调公交公司对部分公交运行时间、线路进行了调整，便捷群众出行；针对来电反映出租汽车不打表、乱收费、服务态度差以及面包车非法营运等问题明显增多的现象，省、市两级12328服务中心及时将相关信息反馈给客运管理部门，为进一步加强行业管理，规范营运行为提供依据。
据统计，陕西交通服务热线累计接听来电18851个。发送路况手机短信累计196次，共62632条，发布微博信息386条，微信查询3607人次。转达救援 240个，均已及时处置。
运力充足未出现旅客滞留
从道路运输市场来看，2月15日至2月21日，我省道路运输市场累计投放客车96452辆，同比下降8.23%，其中班车96131辆，包车321辆，完成客运量478.04万人次，同比下降10.53%。春运期间我省道路运输市场运行良好，主要客流方向，省际以甘肃、河南、宁夏、广东等地为主，省内以渭南、商洛、宝鸡、西安等地及各乡镇之间中短途为主。随着春节假期结束，虽然省际班线、省内中短途班线客流不断攀升，但未出现旅客滞留现象，未发生重特大安全事故。
春节期间，全省客运企业、汽车客运站继续深化“九化服务”和开展“情满旅途”活动，根据春运营运特点，严格执行客运服务标准规范，推出多元化、人性化的服务举措，着力改善乘车、候车环境，主动为旅客排忧解难，创造了和谐舒适的出行服务。发挥志愿者队伍作用，做好候车组织，引导旅客有序上下车。加强和改进对务工人员、学生返乡、返岗（返校）等大客流的针对性服务，全省道路旅客运输市场服务进一步优化。
服务区运营安全有序
省交通集团所辖服务区积极应对客流高峰，共服务车辆61余万辆，为206余万人提供服务，营业额同比增长26%，创历史最好水平，服务区安全生产、文明服务、规范经营安全有序，圆满完成了“春节”期间各项工作。
省交通集团所属各服务区认真开展“服务品质显效年”活动，全力做好服务保障工作。节前全面安排部署，排查服务设施，储备商品物资，所有从业人员放弃节假日，坚守岗位，积极应对，确保服务质量。整治场区内环境卫生，保持干净整洁，卫生间设施完好，确保开水供应，营造“温馨驿站”。推出“三边味道”“比比吃”等品牌特色饮食，丰富餐厅菜品，便利店充足的年货供应，吸引顾客消费，满足驾乘的出行需求。开展了“青春志愿行，温暖回家路”志愿者服务、送春联等活动。为驾乘“送温暖、献爱心”，涌现出好人好事25件次。加强安全管理，保安24小时不间断巡查，指挥车辆分区有序停放，确保区内安全，为广大司乘提供优质的服务。

 本组稿件 记者 安立广                
 通讯员 顾小星 王磊 文洋 赵鑫      
          陈捷 李彪  省公路局