2月21日下午，一位带着两个孩子的年轻妈妈对玉华宫路政中队工作人员激动地说：“大过年的出了交通事故本来挺郁闷的，好在有你们的悉心照顾，让我们倍感温暖。”这是发生在玉华宫路政中队办公室的一幕，故事还要从2月20日说起。
2月20日，农历正月初五，这位妈妈与丈夫带着两个孩子一起驾车踏上了返家的归途。当天晚上，他们行驶至延西高速公路玉华宫段时因操作失误致使车辆打滑后与其他车辆发生追尾。事故发生后，她的丈夫和事故车辆一起去了停车场，她只身一人带着两个年幼的孩子来到太安镇街道打算在旅馆借宿，可是旅馆满员他们无法入住。
夜间，铜川市宜君县太安镇地区温度达到零下10度左右。情急之下，她带着孩子来到了玉华宫路政中队驻地求助。同时，还有另外两组有相同遭遇的人也一起寻求帮助。正在开展夜间除雪防滑作业的路政人员及时接待了他们，在了解到他们的实际情况后立即为他们提供了帮助。一方面，将老人和妇女儿童安排到员工宿舍休息，将会议室和办公室临时设置为休息室，让其他青壮年在沙发和凳子上休息；另一方面，为滞留人员提供免费食品和热水，并安排第二天他们在员工食堂免费就餐。
2月21日，所有滞留人员相继离开玉华宫路政中队，为了表示感谢在临走时要发红包，但被路政人员婉言谢绝了。“这是我们应该做的，高速路政服务人民，帮助你们是我们的责任与使命，举手之劳何足挂齿”。玉华宫路政中队的路政人员以实际行动展现了新时代高速路政人的风采，将正能量传递给了受助的12名滞留人员，让他们在寒冬的夜晚感受到了实实在在的温暖。