春光明媚，微风和煦的3月，一声紧接一声的“稳住稳住”“保持平衡”等相互鼓励的语句不时从三桥管理所院子小广场传入笔者的耳中。仔细一看，原来管理所的员工们正在进行团队拓展项目--击鼓颠球，一个像鼓一样的木板的四周系上绳子，再上放一个球，每人拉一根绳子上下摇动，使球跳起来，但不能掉。所有人聚精会神，手上的绳子将他们紧紧地联系在了一起。当黄队通过完美协作颠球5分钟561次赢得比赛时，全场响起一阵阵的掌声，将这次活动推向高潮。指挥声、助威声、赞叹声，像一曲震撼人心的交响乐，在小广场上空此起彼伏地飘扬。
这只是今年三桥管理所“春训”活动中一个有趣的瞬间。3月27至3月30日，西宝高速三桥管理所开展了为期4天的春季收费业务培训，改变以往“各自为站”的分散模式，由管理所安排专业团队进行培训，邀请省收费中心，专业拓展机构和“魅力石榴花”内训师团队进行授课，培训内容涵盖政策解析、服务礼仪，团队拓展、心理疏导等。此次参训人数达400余人次，实现了收费、监控岗位全覆盖，培训突破了收费业务培训的一般模式，新意多，创意强，注重参与性和互动性，受到了员工的一致好评。
站所联动 培训有的放矢不走过场
以往的春训由管理所统筹，收费站自行组织，员工们利用下班时间开展业务学习、技能提升、队列礼仪等的培训，培训一般由收费班长带领班组人员开展，容易走过场，达不到培训的目的。在总结往年培训模式的基础上，管理所今年安排各收费站对员工进行统一的队列和交接班培训，然后收集员工在收费政策业务、现场操作、服务礼仪方面的具体意见建议上报，由管理所沟通培训老师提前有重点安排课程，并邀请老师进行大课堂集中授课，在课程中强化了互动和交流，让员工们参与到整个课程中，改变以往枯燥单调的培训学习模式。收费中心的老师在讲政策业务的时候，提前做足了功课，语言诙谐幽默，穿插着收费员每天都能遇到的真实案例和故事，逗乐的讲解，活泼有趣的课件让员工们在欢乐中对收费政策有了深度理解；“魅力石榴花”团队的内训师们对于礼仪的讲解穿插了互动和小游戏环节，在课堂中进行了现场培训示范和练习，通过日常工作中的仪容仪表、微笑服务、迎送车手势及化妆技巧等的展示和训练，在示范带动和整体氛围的影响下，学员们学习兴趣高涨，培训达到了立竿见影的效果。
课内课外 团体凝聚力有效提升
培训是课堂，在课堂中学习业务和礼仪，是提升工作和业务的有效方法，但是，干好任何一项工作，团队协作和凝聚力更为重要，收费和监控现场作业以班组为单位，班组是收费工作最小的组合团体，在这个团体中，只有做好分工协作，凝神聚力才能让一个团体充满向心力，焕发创造力。在此次培训中，三桥管理所创新性地引进了“团队拓展”的项目，多方比较，邀请了有数十年户外拓展经验的专业培训机构，由退伍教官执教，在教官的带领中，完成了队员的重新组队，颁发了队旗，队员们情绪高涨地拟定了队徽、口号，选定队长、安全员。在此后的户外拓展中，在教官的带领下完成了“击鼓颠球”“脑洞猜数字”等团队协作项目，在游戏中不断磨砺着团队的合作分工、协作互助的能力。通过两个半天的团队拓展，让员工在游戏的过程中明白协作的重要性，激发了集体的归属和荣誉感，更明白了团队的重要性，把这种团队精神带到和融入日常工作生活中，建立起员工核心的工作伙伴和朋友圈，也是拓展培训的重要意义所在。
生活工作 共享健康心理模式
三桥管理所所辖四个收费站距离西安、咸阳两大城区近，是连接西咸两个城市的主要通道，2017年，三桥所日均车流量48702辆，节假日和周末车流量基本维持在6万左右。收费员监控员的工作重复性高，发卡和收费员一个白班7小时，不间断地保持微笑，执行操作，平均一个班次转身点头近5000次，在这样高强度且“白+黑”的模式下，员工工作压力大，容易产生负面情绪和心理问题。该所近年来尤其注重对于员工的心理疏导，在日常建立“站长谈心制度”外，每一年都组织数次心理疏导培训。此次培训邀请专业心理老师，通过疏导、沟通、交流的方式，为员工做好心理健康辅导，培养员工在紧张的工作之余，做好“心理暗示”，在岗亭中，通过向司乘传达积极阳光的心态，以收获回应不断提升心理肯定感，形成良性互动，让员工发自内心地爱上自己的工作。
心理疏导是缓解工作生活压力的有效方式，在以后的工作中管理所也将心理疏导纳入常规培训，作为一种长效机制执行，在培训业务合格的员工同时，致力于打造员工的身心健康，阳光积极的心态，让员工在工作生活中都能畅享健康模式。