本报讯  为提升员工文明服务水平和业务能力，提高窗口形象，遏制文明服务质量下滑，近期，西宝高速宝鸡收费站“内训师”督导再“发威”。
该站“内训师”利用岗前10分钟为本班示范微笑服务，要求收费人员面部表情自然、愉悦，目光真诚亲切。对如何正确使用文明用语，尤其是节日问候语、时令性文明用语进行再温习。各班组的“内训师”现场指导，对员工的站、走、坐、接待、握手等礼仪姿式和收费现场进、出口的操作流程进行现场演示和面对面讲解，对于现场指出“问题”员工，当面“红脸”“出汗”，现场整改。抱着“问题”不过夜的原则，当班发现的问题在下班后进行点评互补，组织大家相互照镜子，找缺点、找不足，通过互动、交流，达到学习、提高的目的。