新时代要有新气象，更要有新作为。为贯彻落实省交通集团“服务品质显效年”活动 ，切实提升服务区整体形象，为广大司乘提供温馨、舒适的休憩环境。今年以来，西镇分公司服务区管理分中心立足新时代，紧密谋划服务品质提升新思路，用新发展理念树立对外服务新形象。
加强环境整治 树立对外“新形象”
春回大地，万物复苏。分公司服务区管理分中心大力加强环境卫生大整治活动，分区域冲洗所辖服务区广场，更换保洁人员工作服，所辖各服务区在环境整治方面亮点层出，全面提升窗口新形象。
探索环境卫生维护新模式。分公司所辖南五台服务区充分利用互联网+时代，建立起保安保洁联勤联动微信群，切实做到保安保洁公司经理、保安保洁工作人员及南五台服务区相关管理人员三方相互联动监督。该微信群的建立，使保安在维护服务区治安环境的同时，肩负起环境卫生监督的职责，与保洁员在时间上做到了无缝连接，全力解决了服务区24小时环境卫生维护的问题。
履行环境卫生整治新职责。分公司所辖镇安服务区工作人员组成义务清洁队，对服务区绿化区、加油站周边、周围村落进行捡拾垃圾活动，彻底清洁卫生死角。工作人员将环境卫生保护的理念向纵深发展，开展向周边村民、司乘宣传环保知识活动，形成“齐抓共管、人人参与、人人爱护”的良好氛围。
肩负环境卫生整治新使命。分公司所辖柞水服务区以植树绿化、美化环境为主题，对服务区内空缺区域和绿化带枯干树木进行补植和再种植，尽可能地增大绿植覆盖面积，使服务区与周边自然及人文景观融为一体，给司乘人员提供宜人、舒适、安全的行车休息环境。
开展“厕所革命” 顺应发展“新常态”
为积极响应“厕所革命”的号召，给司乘营造空气清新、环境优雅的如厕环境，分公司服务区管理分中心以提升司乘人员满意度为标准，持续推进高速公路服务区厕所环境卫生巩固提升。在所辖南五台、柞水服务区及时增设“第三卫生间”及相关设施设备，有效解决特殊群体如厕难问题。根据卫生间只有“干”才能“净”的原则，积极探索保洁方式，及时更换劳动工具，购置易吸水的海绵拖把、排拖、吹地机、刮水拖等保洁工具，有效缓解了卫生间湿滑的现状。规范卫生间公共基础设施，积极改造提升卫生间通风、清扫、供水等设施设备，营造空气清新、环境优雅的如厕环境。为卫生间引进品种多样的绿植，清新又养眼；洗手液、烘干机、防滑垫、壁挂烟灰缸、温馨提示牌等小物件，让卫生间变得更加人性化。邀请专业保洁公司负责人对保洁人员进行统一培训，规范化培训保洁人员的业务知识和清洁器具及清洁物料的合理使用，彻底做到了清洁过程规范化、标准化。
营造优质服务 接受司乘“新评判”
为提升服务区整体形象，分公司服务区管理分中心积极探索服务新模式，促进服务品质再升级。
完善公共服务新设施。分公司所辖南五台、柞水服务区积极改造监控系统，全方位布“点”，实现整区全覆盖；完善VI标识标牌，采用节能LED光源，使得指示更清晰，方向更明了；更换超市货架，增加“收银”系统，应用“途乐优”品牌，让司乘购物更便捷，对品质更放心；建设小吃档口，满足过往驾乘多样化饮食需求；安装厨房“可视系统”，购进扫地车、洗地机，引进自动按摩椅，优化免费WiFi、广播系统、查询系统等设施设备，使服务区整体服务品质再上新台阶。
开展从业人员岗位大练兵。分公司邀请专业职业技能培训公司对服务区服务人员进行服务礼仪与安保知识培训，通过手把手教授、一对一答疑解惑，切实做到让员工带着问题来，带着答案走。为使保安工作更加细致规范，服务区环保部积极组织保安观看交通指挥手势规范视频，找差距补不足，通过“看模板”“学模板”进行实际操练。
开展司乘满意度问卷大调研。分公司服务区管理分中心将司乘的需求和满意度作为推动工作的源动力，积极在所辖各服务区，集中开展为期一周的司乘满意度问卷大调查，问卷分别从服务态度、仪容仪表、饭菜质量、商品种类、食品卫生、卫生环境、收费价格、文明用语等八个方面进行调研，接受司乘人员的客观评判，促进服务水平再上新台阶。
传承志愿精神 弘扬文明“新风尚”
分公司所辖各服务区积极践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。
弘扬时代新风尚。组织青年志愿者立足岗位，深入开展“暖冬行动”,积极为赶路回家的司乘提供秩序维护、引导咨询、便民利民、重点帮扶、应急救援等服务，将活动搞好搞活搞出特色，所辖各服务区青年志愿者在广场搭建起了免费姜汤供应点，用一杯杯温热的姜汤，温暖司乘回家路。
树立学习新标杆。以“选树典型、学习典型”积极促进“志愿服务耀三秦 青春共筑中国梦”“学雷锋”志愿服务月活动落地生根，有力推动社会主义核心价值观落实落细落小。今年以来，各服务区积极开展向吴锉同志学习的号召，学习他拾金不昧的高尚情操。据了解，2月28日中午，柞水服务区员工吴锉在西区广场巡查时发现了一个女士钱包，他急司乘之所急、想司乘之所想，多方联系，终将钱包完璧归赵。失主王女士为表达感激之情，特意选在“学雷锋日”当天千里迢迢将一面印有“拾金不昧 品德高尚”字样的锦旗送到了柞水服务区，对吴锉拾金不昧的高尚品德给予了高度赞扬，声称他是我们身边的活雷锋.该事件经西安市文明网站等报刊报道之后，大家表示要向吴锉同志学习，立足新时代，履行新使命，以实际行动传播和弘扬雷锋精神，传承中华民族传统美德，展现西镇分公司优质窗口新形象。