“工作中的消极情绪如何排解”“积极人像太阳，照到哪里哪里亮”，这是西安绕城分公司绕北管理所“春训”活动现场正在进行的阳光心态讲座，管理所邀请了西安子衿礼仪文化传播有限公司专业讲师，引导职工缓解工作带来的压力，解除生活带来的烦恼，积极调整自己的心态，以阳光的微笑来面对工作和生活。
自3月份开始，绕北管理所开展了为期60天的“春训”活动，今年的“春训”坚持贯彻落实交通集团“服务品质显效年”专项活动要求，培训形式多样、内容丰富，过程扎实不走过场，职工队伍精神风貌得到有效改善，有力促进各项工作顺利开展。
有的放矢 精准培训
“好方案才有好成绩”，管理所在制定“春训”实施方案前，结合部分新进员工业务水平参差不齐等因素，通过谈心、问卷等方式，对参训员工在日常工作、生活中遇到的困难以及兴趣爱好等方面进行了全面摸底调查，发现存在个别业务知识点有疑惑、心理压力大等问题，重点丰富培训内容，不仅包含业务知识，同时安排进行专业心理辅导，全面创新培训机制，实行“先行集中培训夯实基础、随后分级自行培训巩固成果”。
管理所邀请省收费中心工作人员就营改增政策、逃费治理、联网收费结算等方面进行集中培训，使员工熟悉政策内容、掌握逃费治理方法；各收费站点组织员工对日常工作中的“疑难杂症”进行探讨，并将讨论结果上报至管理所稽查股核对无误后，安排业务能手在当班期间现场对个别员工就特情车辆处理等方面“对症下药”。经过一个月的不懈努力，培训成效初显，新进员工居多的杏园收费站在管理所第一季度“优秀收费站”评选活动摘取桂冠。
对外取经 内化提质
4月13日下午，管理所组织部分春训人员前往大王收费站，学习兄弟单位先进的工作思路、方法，就该站的品牌文化、收费管理、文明服务等方面进行详细了解、交流，随后结合对方工作亮点及自身工作实际，重点就文明服务提升方面进行反思、总结、改进；管理所安排“内训师”在各收费站点开展专项服务礼仪培训，通过“咬筷子”、“顶书本”、“夹白纸”等训练方法充分调动现场培训气氛，提高员工的学习积极性；在收费车道现场对员工的管理手语、仪容仪表、服务礼仪以及“一迎一送两问候”收费服务标准进行规范性指导；创新建立“文明服务简报”，以微信公众号为平台广泛传播，直击工作中存在的问题，并提出解决服务质量、服务水平不佳的办法，实现文明服务常态化。
收费站长变身“充电宝”
往年的“春训”都是由管理所统一安排，各收费站点具体组织实施的，各收费站长担任监督者，而今年管理所根据全新的培训机制，要求各收费站长不仅要全程参与培训、考核，更要变身“充电宝”，为一线员工随时答疑解惑。
在“春训”前管理所组织召开了动员大会，要求全员取消休假，严格考勤制度，每天由各收费站长亲自清点到课人数，课后进行实时点评；组织开展“春训笔记展评”活动，一线员工的笔记由各收费站长检查，各收费站长的笔记由分管领导审阅、批注；各收费站长实行“轮班制”驻站，在驻站期间指导收费班组做好特情车辆处理，合理应对、快速处置各类突发事件，确保收费站区安全畅通；在各收费站长的带头学习下，一线员工积极响应，由过去的要我学转变为我要学，学习积极性明显提升。在3月份的后台数据倒查过程中，各收费站点操作失误率明显下降、零投诉。
目前，绕北管理所培训工作正如火如荼开展中，人员整体精神风貌焕然一新，服务意识明显增强，业务水平普遍得到提升。下一步，管理所将从劳动纪律、文明服务等方面加强培训、考核、奖惩力度，激励员工干事创业，全力助推2018年各项目标任务顺利完成。