最美人间四月天。当你行走在西宝高速公路时，满眼勃勃生机，让你感觉“车在路中行，人在画中游”，美不胜收，呈现出绿色长廊的美景，一路芬芳。还有收费员一个个会心的微笑，一个个规范的手势，让你流连忘返，如沐春风。
规范管理有效升级
今年以来，杨凌管理所以人为本，以客为尊，以车为主，追求路、车、人的和谐统一和全面发展，不断强化规范管理，努力提高服务水平，用心打造西宝“丝路彩虹”品牌。
为提升文明服务水平，促进服务新转变，管理所积极落实“现场会诊”工作法，按照文明服务的考核标准，坚持日常考核与集中考核相结合、技能培训与实际应用相结合的工作要求，建立“微笑之星”考核机制，对微笑服务出色的人员给予及时奖励，并通过网上投票选举，真正把微笑优质、服务高效的收费员推选出来，以次促进全员比学赶超、争当先进的工作氛围。为了增强职工业务知识和综合素质，管理所坚持通过“请进来，走出去”等多种形式加强员工教育培训，积极学习兄弟单位工作好的经验和做法，组织班长及内训师等有关人员前往三桥、宝鸡管理所学习取经，交流借鉴堵漏增收经验和服务理念，找出差距、补齐短板，着力改进收费工作薄弱环节和不足之处，取得良好效果。管理所稽查员、监控员通过监控或现场对收费站文明服务情况进行稽查，对微笑服务、规范着装、文明用语等各个方面不定时地进行检查与指导，采用现场纠违指导、通报批评与微信“曝光台”点评相结合的方式，强化员工文明服务意识。同时建立个人“文明服务档案”，将收费人员在岗情况、微笑服务及业务操作进行详细记录，做到人人肩上有指标、有动力。这一较为人性化的方式，既为实现文明服务长效管理提供了有益的探索，又可以通过提醒收费员努力改进文明服务过程中存在的不足，切实做好微笑服务。通过规范管理，使收费员上岗期间未使用文明用语、无点头微笑示意、司乘人员投诉等现象明显有所下降。
品牌效应逐步凸显
文明服务“大家来讲”，“老师”来自身边人。管理所认真分析收费工作中的新形式，新问题，聚焦文明服务薄弱环节，提早开展“春训”调研，广泛征求了干部职工对教育培训的需求和意见，从“内训师讲”到“我来讲”分享自己在收费工作中处理特情、服务司乘的心得，为收费员现身说法如何用温馨、大方、得体的语言架起沟通的桥梁，将收好费服好务完美结合，化解矛盾增添信任。管理所注重收费工作细节，将收费员上岗前整理着装纳入日常考核，收费员之间对照仪容仪态标准互查，对照微笑操视频练习规范动作，在岗的每分每秒始终以整洁的仪容、优雅的仪态、饱满的热情、亲切的笑脸迎接每一位司乘。同时在工作态度上，全所从上到下形成“微笑链”：领导微笑管理员工，激励员工；员工微笑面对领导，推动领导；员工微笑服务司乘，感动司乘；司乘微笑认可员工，鼓舞员工；员工微笑相处，关系融洽，形成“领导-员工-司乘”的“微笑链”，进一步提升服务质量，使“丝路彩虹”品牌建设的社会效应逐步显现。
服务内容全面延伸
在拓宽品牌创建活动中，管理不断创新思路，丰富创建载体，全力打造“服务更佳”的舒心通道，在重大节假日及车流量高峰期间，成立服务保畅小组，积极开展服务“123”即：“1是服务主动，2是发卡收费快、处理特情快，3是“笑容舒心、语气舒心、环境舒心”，服务亭内的雨伞、饮水机、手机充电、应急药品箱等物品一应俱全且24小时开放，走进驿站，舒适的座椅、杨凌创业园、国色天香的牡丹园宣传册摆放有致，同时司乘意见薄上留下许多得到帮助的司乘人员的真情流露。不少稍作休息的货车司机总是习惯跟工作人员开玩笑说，到了你们这里，真有一种家的感觉，真正感受到了西宝高速公路带给大家的“增值”服务。
“金杯银杯不如司乘人员的口碑”。为进一步提升文明服务质量，管理所引进第三方评价体系，定期邀请行风监督员召开座谈会，并向司乘人员发放调查问卷表，主动接受过路司乘人员对本站服务的评议和监督。今年以来共发放《文明服务调查表》140份，从调查结果看，广大司乘人员对管理所员工的文明服务、工作效率、精神面貌及行业形象均给予了高度的评价，满意率达98%以上。
微笑有+，服务更佳。杨凌管理所文明服务像一股清泉，润养着流过的这一寸热土，在这个农业高新产业示范区浇灌出一朵朵文明奇葩，他们一次次绽放出如花般美丽的微笑，成为了这座城市最亮丽的名片。