当你驶入西汉高速宁陕收费站，首先映入眼帘的是干净整洁的收费车道，其次听到的是“您好，请稍等”“您好，欢迎行驶西汉高速”甜美切亲的话语，红亭里的姑娘们洋溢着真诚的微笑……走进宁陕收费站，热情的暖风扑面而来。
2015年以来，宁陕收费站以一站一品“兰韵”品牌收费站创建活动为统揽，坚持把站品创建工作与征费管理、文明服务、队伍建设、基础建设、文化建设相结合起来，走出了一条具有宁陕特色的创建之路。收费站呈现出基础设施完善、收费秩序畅通、站区环境靓美、文明服务优美和员工素质提升的良好局面，兰韵宁陕因创而生动，因创而更美……
注重品牌建设 深挖文化内涵
宁陕收费站自开展站品创建工作以来，依托西汉分公司“一路温馨、飞越秦岭”品牌创建工作的开展，通过提炼企业文化内涵，挖掘地域文化特点，宁陕收费站创建了具有高速特色、女性特点和时代气息的“兰韵”团队服务品牌。兰花象征着收费站的女员工们，她们“不为无人而不芳、不因平凡而无为”，扎根深山默默坚持，平凡岗位默默奉献，用青春擦亮红亭闪耀高速，积极营造“和谐、创新、高效、卓越”的服务团队，组建 “墨兰、蕙兰、寒兰、春兰”4个特色班组。墨兰一班――兰花之香溢满高速、品质服务闪耀红亭；蕙兰二班――蕙质兰心宁静致远、甘于平凡青春无悔；寒兰三班――长绿斗寒勇于担当、团结奋进敢于创新；春兰四班――春满人间温暖高速、小善大爱乐在其中；将4个班组的兰韵力量凝聚在一起，促进各项工作更上新台阶，用心用情让“兰韵”飘香万里。
加大硬件投入 营造创建氛围
收费站围绕创建目标，集中对收费车道、收费亭、安全岛等进行维修改造、美化、亮化和绿化。车道绿植均已更换成真花，收费亭、安全岛、护栏等设施均已刷漆，坚持每天三次对车道进行打扫，全面打造干净、整洁的通行环境。对办公楼、院落、过道、走廊进行改造、装修，将站品品牌文化口号更加直观的展现出来，彰显兰韵文化气息。美化收费岗亭，完善办公环境，分别给收费岗亭内新配备了物品收纳神器、肘托放置板、仪容镜、定制文件栏、LED电子情报板和绿植小盆栽，方便收费人员更好地开展收费工作和文明服务工作，打造舒适温馨的工作环境。
夯实征费管理 净化收费环境
收费站全面加强通行费征收管理工作，常态化开展堵漏增收专项整治活动，注重宣传与联勤联动工作的相结合，分别与运政、高交、服务区、路政、养护、监控、电台等部门搭建了良好的信息共享平台。充分运用教育、舆论、行政和司法等手段进行宣传，让广大司乘人员从思想根源上认识到偷逃通行费行为的危害。多方联动、全面动员、全员参与，全面营造专项整治活动的良好社会氛围。日常工作中严格执行“应征不漏、应免不收”的工作政策，加强员工政策学习，认真落实好后台数据稽核工作制度，票证人员每日进行后台数据稽查复核。切实做好收费政策的执行和落实，坚决杜绝因政策落实不到位，执行力度不严谨，造成通行费流失情况发生，确保通行费颗粒归仓。
狠抓服务质量 提升服务品质
为提升文明服务工作质量，2017年以来，收费站大力推广内训师授课课堂，在收费站内部抽调优秀人员，结合个人的自身特点和工作经验，针对文明服务、堵漏增收、日常管理等工作内容组织开展内训师授课活动。收费站以内训师授课活动为平台，开展内训师点评活动，先后完善了《宁陕收费站内训师点评工作说明书》《宁陕收费站内训师点评工作标准》，重点针对日常工作中的文明服务、业务技能、劳动纪律三方面内容进行点评，找准日常工作短板，对症下药，解决瓶颈。同时针对点评结果，进行收集、整理、汇总，编撰成内训师点评工作内刊，内部进行传阅，通过图文并茂的文字形式，引导员工找准工作问题。坚持开展文明服务录像回放工作，每个轮班的最后一个早班，在班长的带领下组织全班班员在监控室回放该班组一个轮班的工作视频，全班员工相互找差距、找问题、作比较，营造积极向上的工作氛围。
强化业务技能 增强业务能力
在日常工作中，收费站全体员工狠练技能，按照“全员参与、全程培训、全面提高”的工作方针，认真开展业务技能、政策法规、服务礼仪等培训，全面提升全站人员的业务技能水平。每次学习培训均做到有计划、有考核、有总结，全方位多角度地扩宽业务知识面，全面达到站长能票证、票证能收费、收费能治超、治超能收费的工作目标，共进步、共提高。收费站以宁陕管理所开展的春训、内训师公开课、堵漏增收等系列培训活动为契机，营造比、学、赶、超的良好氛围，让每个人成为精通业务的行家高手，通过学习培训来武装员工的知识头脑，更好地为收费工作进行服务。
丰富文化活动 彰显创建活力
收费站以“关爱社会、贡献力量”志愿服务活动为载体，长期坚持开展义务植树、慰问老人、捡拾垃圾、捐赠旧衣物等志愿活动。以中华传统节日为契机，开展“品味端午、追梦童年”主题活动、“青春无限、追赶超越”运动会、“冬至包饺子”“腊八节”等系列文化活动，弘扬优秀的文化民俗传统。以“陕西好人”“寻找最美路姐路哥”“红亭工匠”等评选活动为驱动，积极组织参与。围绕敬业奉献、孝老爱亲、务实担当等主题举办道德讲堂活动，积极参与当地单位组织开展的诗歌朗诵、演讲比赛等系列创建活动，丰富员工文化生活，提高文化软实力和文明创建水平。
通过站品创建工作的开展，全站员工精神面貌焕然一新，收费站特色更加鲜明，收费服务稳步提高，颇受司乘好评，收费站环境变得越来越整洁卫生，主题文化更加突出，争先创优氛围愈加浓厚。