为规范车道操作流程，减少误操作，西宝高速姜城收费站创新工作方法，对车道特情操作流程进行了汇编，并且制作成《收费车道特情处理手册》。
该手册对各类知识手册及文件知识进行融合，解决了过去各类知识手册名目较多，内容重复性大、携带不方便等问题，具有知识面广、内容种类多等特点。一本在手，便可全面学习和掌握所需的全部业务技能知识。此手册的出版，方便员工随时随地进行学习，使每位员工能将业务知识“放在口袋里”，“装进脑袋里”，让“小手册”成为员工的“充电宝”。