在西略分公司略阳管理所，有一间深受员工们喜爱的“职工创新工作室”。简约时尚的造型墙壁上，装饰着工作室的简介、职工自创的剪纸和各类创新荣誉奖状；正中央白色的三角培训桌和十几把黄绿色的椅子，在柔和的浅蓝色灯光下给人以大海般的沉稳和灵动；天花板以“高速”logo为造型的圆形顶灯仿佛时刻要将员工们思想的火花集中起来。现在，这间不足20个平方米的工作室除了为所里员工提供业务创新的空间外，还有一个重要用途――针对内训师成长开启的“用心服务，礼伴旅途”微笑服务大讲堂的培训所在地。
从今年年初开始，管理所面向来自不同岗位的员工，在这里为其开设持续一年的培训课程。从内训师选拔、测试、基本知识讲解，内训师形象的定位（形象塑造），提升服务意识，亲和力的塑造， PPT的制作，内训师实用礼仪， 声音的训练，沟通技巧、阳光心态培训，及危情处理等17个模块对内训师进行常态化培训工作。
凝心聚力创新驱动
今年36岁的略阳管理所所长毛久海，是个爱琢磨、脑子活、肯干事的年轻人。两年前，他随分公司领导前往某省高速公路行业考察，那里专业化、系统化、规范化的内训师团队给毛久海留下了深刻的印象。回到单位，在分公司组建内训师团队的同时，他带领管理所人员也在所里进行了尝试。一开始也只是‘东一榔头、西一棒子’的碎片式培训，后来觉得这样的培训达不到很好的效果，学员与老师之间没有深入的沟通和交流，学员在具体的实践中很难发现自己的问题，非系统的模块培训或者集中的短期培训，都很难让学员将系统的知识有效地消化掉，达到融会贯通的目的。于是，管理所班子成员带领收费业务骨干在正常的工作之余开始多方考察、走访调研，了解现内训师困惑及成长需求，并于2018年年初，与西安一家专业的培训企业签订了长期合作协议，希望通过专业系统的培训，切实提高内训师整体综合素质，打造一支覆盖文明服务、站务管理、票证管理、监控管理和堵漏增收五个方面业务范围的内训师队伍。
专业的事情就应该由专业的团队来做。略阳管理所特别成立了内训师成长管理工作领导小组，按照初、中、高三个等级递升，制定管理所内训师成长方案。要求培训老师首先要对管理所本身的业务有所熟悉和了解，再有针对性地设置相应的内训师课程，时间设置和课程内容上也要循序渐进，逐步深入；通过理论授课和行为教学两个部分相结合的方式对内训师进行培训；建立内训师工作交流群，随时答疑解惑，确保内训师在学习过程中学得到、学得好、学得透。同时要求内训师每日按照标准礼仪姿态进行班前授课，塑造专业内训师形象，提升内训师舞台驾驭能力，班后内训师之间相互切磋、指证，直至对所学知识融会贯通，力促内训师学以致用，逐步提升内训师整体素质。
全力搭建成长平台
相比较分公司机关内训师的择优选拔，略阳管理所更看重内训师的主动性和参与性，他们采取了在全所范围公开选拔、各岗位员工自愿报名的形式。“他（她）首先要热爱这项工作，兴趣是最好的老师”。我们的内训师小组成员说，现行条件下企业内训师大都是兼职的，必须要在做好本职工作的同时承担起企业的内训任务，这就需要有毅力、有热情、肯付出的员工参与进来，愿意展示自我才华的同时，也能帮助提升他人。在此基础上，领导小组再对自愿报名的员工们通过集中座谈、下站访谈，从形象气质、业务能力、语言表达等各方面进行综合评定、选拔人才。
小小内训师就像行业一个个“能量点”，需要在不同岗位进行“引爆”，加强知识分享，帮助员工实现自我价值，降低企业管理成本。基于这样的认识，略阳管理所更注重对内训师的全方位培养。发出“争做最优内训师”倡议，让每一位员工有实现自我超越的机会；建立个人档案，从个人简介、成长积分统计、培训效果反馈、课件制作、过程图片资料及个人心得体会等方面，对内训师的成长进行全面规划，力求为每一位内训师留下最美的成长侧影；从课件制作、授课频次、培训效果反馈三方面，细化内训师成长积分制实施细则，进而增加分公司《内训师管理办法》的执行力，充分调动内训师工作积极性和自觉性，激励员工主观能动性，真实反映内训师的成长轨迹；创办“晨之声”广播站，提供“讲”的好媒介，鼓励员工每天晨读美文或文明用语5分钟，通过自己探索和同事评议找寻适合自己的最美声音，促进内训师更好地掌握语言节奏，发挥内训师运动员、教练员、裁判员三重身份，实行站内训师轮班辅导制，发现问题现场整改……
“草根”的华丽蜕变
给我一个平台，我会创造一片精彩。略阳收费站的孙敏两年前作为分公司选拔的员工开始接触内训师，她从同行内训师那里知道：“内训师既是运动员、教练员也是裁判员，是业务优化的促动师，也是最佳实践的提炼者”。在之前一年多所里和分公司的多次培训中，她逐步具备了一名内训师的特质。现在，已经有过在4个所里巡回讲课经验的孙敏，却更看重此次所里的系统化内训，“课程设置更系统、老师更专业、课后能互动，还有成长档案、积分定级，可以说是全方位的。我相信通过这样的培训我一定找到全新的自己。”孙敏说。
优秀的内训师要通过“讲、学、练、看”不断提升自我能力水平，成为“坐下来能写，站起来都讲，走出去能干”的三能人才。略阳收费站票证员王昕h很希望自己通过这一年的培训，成为这样的“三能”人才。“我原本就喜欢演讲，但真正要给别人讲课还是有欠缺，”为了成为新时代的“好讲师”，昕h常常会在每两周仅有的两天休息日中，抽出一天的时间泡在图书馆查资料，做课件，“这是单位给像我这样的年轻人提供的最大的福利，虽然更忙，但能让人快速成长起来”，昕h说。内训师个人成长档案和积分制管理让她看到了自己一天天的进步，她的课件《亲和力的塑造》因为在公开课件评审中得分最高，已经进入所里的内训师授课课件库，下一步，她将运用日常培训中学到的讲课技巧，从专业角度把微笑的秘密传递给身边的同事们。
在陕西交通文明服务水平日益提升的今天，组建内训师团队已经不足为奇。但如何对内训师进行系统培养，使其成长为“专业知识深、授课能力强”的内训师，为高速公路区域管理提质增效、发展升级提供“软实力”支撑，也一直是各个运营管理单位努力探索的。略阳管理所在分公司的引导下积极探索，迈出了自己稳健的第一步。在此过程中，他们清晰地意识到，这项工作不仅仅是在提升企业管理效能，增强服务水平，同时也是在发挥企业的社会责任，尽自己最大的资源为每一位能干事、肯干事的青年创造一片新天地，正如他们在倡议里提到的：“在这个舞台上，你可以张开自己的翅膀，去追逐梦想的天堂。”