“千枝联缀锦， 十里灿明霞”。每年金秋十月，从富平县城往北走，沟里、垄上、山坡上，红彤彤的柿子缀满枝头，宛如一个个小小的红灯笼，热情，炽烈，温暖，丰饶，点燃诗性乡情。京昆高速陕西境富平收费站就坐落在这美丽的柿乡，它仿佛一颗璀璨的明珠点缀在蜿蜒千里的高速公路上，又恰似秋日里晶莹剔透的柿子在向南来北往的司乘舒展欢颜。
品牌力量 内化于心
根据新时代交通发展要求与广大司乘实际需求，西禹公司积极构建西禹高速特色文明服务品牌体系，“柿子红”在此背景下应运而生，提炼出了“在服务中传播文明 在创新中追求卓越”的品牌理念，唱响了“春华秋实 美在富平”、“四季守候 微笑相随”的品牌口号，设计了品牌标识，注册了品牌商标，把品牌建设放在企业发展的战略层面。公司经理芮少权对于品牌的内涵、特点、未来延伸方向有着最独到的见解，“柿子，居薄处而不倦怠，历寒霜而傲枝头，具有平凡、坚韧、顽强、忠诚和奉献的精神，这和我们高速公路服务行业扎根野外、传播文明的工作追求和奋斗价值目标高度契合。”
要想实现品牌的拓展、移植和推广，首先是要扎稳品牌的基础，即把品牌的体系架构起来。为了配合“柿子红”高速服务品牌的创建，公司制定了一系列标准规范和品牌服务手册，让各项工作都有明确的标准可以依据。此外，为了让所有员工从思想上实现统一，深入理解品牌的内涵，他们还举办了各种培训、论坛、会议，帮助上至中层领导，下至基层员工树立品牌营销和品牌维护的意识。2017年11月17日，全国高速公路服务品牌年会在西安举办，富平收费站“柿子红”文明服务品牌作为大会服务品牌成功展示，得到了与会中国公路学会领导和会议代表的交口称赞。“柿子红”文明服务品牌的创建经验受邀在全国高速公路收费站（所）长培训班上进行了交流。
品牌要想做大做强，不断延伸外延是关键。“柿子红”不单单是一个收费站的收费服务品牌，而且拓展至了高速公路收费以外的其他领域。收费站陆续开展了“‘柿子红’品牌携手少年共成长”、“‘柿子红’品牌企地对接合作座谈会”等活动，搭建了高速公路运营单位与社会公众沟通的桥梁，不仅使社会公众了解高速公路，增加对企业的认同感，同时也得到了更多的关注和监督，使之成为陕西省高速公路文化建设的一个窗口，一张闪亮的名片。
创新机制 追求卓越
走进富平收费站，最大的感触便是这里所有的员工都那么乐观向上，充满活力，时刻挂在脸庞上的微笑，让人看了心情豁然开朗。“虽然同样是收费工作，但对于我而言能够进入‘柿子红’收费站是件特别值得骄傲的事情。”收费员刘蓓说，自从来到了富平收费站，她对收费工作有了全新的认识和理解，对于收费员的身份多了一份认同，多了一份热爱，也多了一份自豪。“要想让员工发自内心地热爱自己的工作，忠诚于自己的工作，有两点是至关重要的，一是要为他们提供安心、舒心的工作生活环境，二是要建立起完善的人才发展机制，为员工的晋升提供机会和渠道。只有这两点做好了，员工们工作得才开心，才能笑得出来。”富平收费站站长邵艳宁一语中的。
认可每一位员工的价值，顺应每一位员工的成长需求，给予每一个员工展示才能的平台。根据这样的宗旨，西禹公司建立起激发活力的员工成长平台，营造出公平公正的竞争环境。先后出台了《收费人员星级管理考核实施细则》《收费服务内训师管理办法（试行）》《收费治超人员绩效考核调整试点工作的实施方案》等有关人才发展的制度。公司还将富平收费站定位为“学校”，引进内部培训师制度，组织业务技术能手集中宣讲、单个指导，搭建常态培训机制。同时举办管理论坛、演讲比赛，通过这种形式，引发员工对于工作的思考，锻炼员工的逻辑思维能力和表达能力。
全站人员一直将司乘需要作为服务的出发点和落脚点，在员工中相继开展了“服务明星”评选、“特色年代班组”活动，推出的“夏季清凉服务”“冬季暖心服务”“节日温情服务”“特情延时服务”等举措均成为叫得响的新亮点和新特色。一张张员工自制节日贺卡、一碗碗浓情元宵、一杯杯清凉绿豆汤送出了交通人的温情，实现了服务零投诉。
品质服务 传播文明
“您好，柿子红欢迎您，请稍等……祝您一路平安，再见。”当您驾车通过站区的时候，不仅能够听到响亮悦耳的的问候语，同时也能聆听到站区广场播放的美妙乐曲，让旅途更愉悦。目前，富平收费站是陕西省第一个设置广场音乐的收费站。
在收费站出口广场橘红色的“C”字造型便民服务台，“柿子红”志愿者们忙起来一站就是好几个小时，“同志，洗手间怎么走？”“陶艺村怎么走？”“附近的餐厅在哪里？”……诸如此类的问题不胜枚举，志愿者们都耐心解答，为司乘送上杯杯热水，答疑解惑，到最后才发现自己其实早已口干舌燥，却顾不上接上一杯水。
1月5日，一场大雪覆盖渭北大地，为了确保高速公路行车安全，交警部门进行了临时交通管制，路上滞留的许多被困司机焦急等待着，在这寒冷交织的关头，富平收费站 “柿子红服务团队”为他们端来热水，递上方便食品，嘘寒问暖让滞留的司乘人员感觉到了股股暖流。待到出发时，他们不约而同地按响了喇叭，伸出拇指为他们眼里“最可爱的人”点赞。天寒地冻中的用心服务，就像一颗颗红莹莹的柿子，在长长的车流中绽放着点点璀璨的光芒，温暖着司乘回家的路，彰显出收费站“五星服务”与“柿子红”品牌的相得益彰。
春华秋实，美在富平。植根于这片沃土的“柿子红”，正进一步提升服务理念，拓展品牌内涵。它映红了富平，也以其独特的魅力展示着陕西交通人“大爱在心、为民开路”的崇高情怀。
