本报讯  5月21日至24日，西渭分公司组织服务礼仪内训师团队逐所逐站开展收费窗口文明服务现场培训，促进窗口文明服务水平不断提升。
此次培训旨在解决当前窗口服务工作中存在的服务标准不够统一、服务要点掌握不牢、服务流程不够规范等问题。内训师团队从仪容仪表展现精气神、微笑服务温暖司乘、文明用语打动司乘、流程标准展示职业素养四个方面进行了详细讲解，重点对发卡、收费流程进行了现场演示、集体演练，并从微笑的真诚度、语言的亲切度、目光的专注度逐一进行了现场纠错指导。参加培训的所站长、班长、收费员走上讲台接受培训师团队点评，起到了良好的学习示范作用。