今年以来，咸旬分公司咸阳管理所从小处着眼，严格培训、管理和考核，全面助推服务品牌建设提档升级，切实增强服务品牌建设效能，进一步树立窗口服务新形象。
细化工作标准。该所严格按照规范化服务流程的要求对标定位，对文明服务用语、迎送车手势、微笑服务、咨询答复等内容进行强化和培训，做到规范、细致、亲切，提升社会满意度。
加强服务培训。该所创新思路，运用“小、轻、新”的模式，邀请优秀收费员担任“内训师”，采取讲授经验和现场模拟相结合的方式，增强收费业务知识和处理特殊情况能力，提高整体业务素质和综合能力。
拓展服务内涵。该所主动作为，从司乘人员的需求出发，完善文明服务台服务内容，加水、针线包、急救药箱、维修点咨询、周边景区路线导航等特色服务相继推出，赢得了社会司乘的广泛赞誉。
创建引领文明。该所以星级收费员、文明礼仪标兵、红旗班组等文明创建为引领，开展“微笑课堂”，通过空余时间观看上班录像视频，找差距、找不足，“让看得见的微笑更真心、看不见的服务更贴心”，传播文明新风尚。
强化服务考评。该所从仪容仪表、班前训练、卫生保持、车道保畅、坐姿仪态、微笑服务、迎送标准、点头转体、递卡找零、唱收唱付、业务操作等方面进行全面考核，调动员工的工作积极性和主动性。
邀请社会监督。该所在服务台设置意见箱，收集司乘人员反映的问题，并及时有效地跟踪处理，防止收缴矛盾造成负面影响，避免有责投诉，打造满意窗口，做到服务无推诿、业务无差错、沟通无障碍、司乘无投诉，为社会司乘提供便捷、舒心、靓美的通行环境，唱响满意在咸旬的文明服务主旋律。