本报讯  近期，西耀分公司泾阳管理所加强微笑服务，打好文明服务“组合拳”，着力提升收费现场服务质量和水平。
该所推行“日常学+导向培训”，各收费站每周组织员工进行教学，开展微笑服务培训；邀请专业老师对进行礼仪培训，引导员工及时调整心态，时刻保持良好的工作状态。开展“内训师+微笑之星”活动，内训师到各站进行微笑服务培训，并在各站遴选出“微笑之星”分配到各班组，起到示范引领作用，做到微笑“全覆盖”。开展“挑毛病+心得交流”，每月随机抽取当班监控视频对当班人员的服务过程“挑毛病”，寻找差距共同提升；进行微笑服务“心得交流”，集思广益，集中解决存在问题。同时还通过举办一些员工喜闻乐见的文娱活动，丰富员工业余生活，让员工能够以愉悦的心情投入到工作中，激发微笑服务的内生动力，让微笑成为推进收费服务品牌创建的强劲引擎。