随着我省交通的发展，创建高速公路文明服务区已越来越为行业上下、人民群众重视和关注。省交通集团公司现已投入运营的8个高速公路服务区，西安绕城高速公路汉城服务区今年初已通过省交通厅组织的文明服务区创建考核验收，被省厅授予“文明服务区”称号。咸永高速公路乾县服务区、延靖高速公路银湾服务区、靖王高速公路靖边服务区被省厅纳入2008年文明服务区创建计划，并已纳入集团公司今年目标责任考评。根据省厅近年来的一系列指示精神，在文明服务区创建工作中，我们应着力强化三种意识、抓好四个落实。
强化三种意识
    强化服务意识。高速公路在现代交通的公益性、服务型特征越来越显著。高速公路服务区为司乘人员休息、车辆补给、维修提供直接服务，是面向社会展示交通行业形象的重要窗口，直接反映着高速公路的管理水平。因此，我们必须把追求文明服务摆在服务区管理工作的首位，大力倡导以人为本、以车为本的服务理念，坚持抓管理打基础，抓服务促发展，使文明服务成为构建和谐高速公路的最强音。
    强化质量意识。加强高速公路服务区管理，关键是要做好文明服务，根本是要提高服务质量，为社会和司乘人员提供一流的服务。缺乏高质量的服务，就不是真正的服务。因此，必须树立服务至上、质量第一的思想，始终把社会和司乘人员是否满意作为服务区工作的出发点和落脚点。当前，集团公司高速公路服务区管理工作还处在起步发展阶段，只有按照管理规范化、服务人性化、环境园林化、文化特色化的要求，紧紧围绕质量核心，坚持抓服务，突出抓质量，才能推进集团公司文明服务区创建工作高起点、高标准的开展。
    强化创新意识。创新是推动一切工作进步的动力之源。因此，在服务区创建工作中要注重把握好三个方面：一是要在发展上找定位，认真研究文明服务区创建在促进交通发展、单位发展、个人发展中如何适应新形势，拓展新领域，体现新优势，发挥新作用。二是要在结合上下工夫，坚持把创建文明服务区与交通大发展紧密结合，与经常性管理紧密结合，与文化建设紧密结合，相得益彰，共同推进。三是要在提升上做文章，针对每条高速公路、每个服务区的运营管理实际，特别是所处的地理文化特点，努力在创建理念、创建载体、创建内容、创建形式上积极探索创新，形成各自的品牌特色，使文明服务区创建工作更加贴近实际，更加富有新意，更加充满活力。
抓好四个落实
    抓领导落实。文明服务工作是服务区建设的首要任务。作为服务区工作的各级领导者和管理者，大家都要共同重视对服务区创建工作的组织领导和具体指导。要配强服务区领导骨干，建强服务区职工队伍，优化服务区基础设施。文明服务既有有形和具体的工作要做，更有无形的、潜移默化的工作要抓，这就是要做培养人、教育人、塑造人的工作，而这项工作恰恰是管长远的基础工作，需要付出长期的、艰苦细致的努力，往往在领导工作上容易被忽视和松懈。因此，各级领导都要树立常抓不懈的思想，保持锲而不舍的干劲，防止和克服重有形、轻无形，重眼前、轻长远的急功近利倾向。
    抓制度落实。配套完善的工作制度，是实施服务区规范化经营管理的基本保证，也是文明服务区创建工作的基本要求。加强制度建设，要紧紧围绕服务区规范化管理的要求，围绕服务工作的开展和服务质量的提升，全面建立，整体配套。在文明服务区创建工作上，集团公司制定下发了高速公路文明服务区创建考评试行标准，形成全岗位、全过程的制度约束和考评机制，确保文明服务工作规范有序地开展。
    抓责任落实。开展文明服务，创建文明服务区，必须坚持一级抓一级、层层抓落实，必须坚持领导挂帅、部门协作、全员参与、齐抓共管。为此，要把落实文明服务工作责任与建立文明服务工作制度结合起来，要把考评文明服务工作落实与严格文明服务责任追究结合起来，使文明服务工作的责任和义务延伸到服务区管理的方方面面、角角落落，落实到每个岗位，每个人员身上，形成人人、事事讲文明、抓文明、创文明的和谐共建气氛。
    抓细微落实。文明服务是递真情、暖人心、树形象的工作，我们既要紧跟交通发展步伐做好大服务，又要围绕服务区工作特性做好细微服务。人们常说，细微之处见精神，我们就是要通过抓好服务区每一项细微服务的落实，传递交通人的服务真情，展示交通行业的良好风貌。要适应发展现代交通业的新要求，积极探索文明服务的新途径，使文明服务工作更加周到细致，服务更具人性化，真正成为构建和谐交通的靓丽窗口。