编者按：为不断活跃职工民主管理氛围和班组文化建设，推动职工在企业发展中的主动性和能动性，喜迎中华人民共和国成立70周年。今年4月初至6月中旬，省交通集团在所属25个高速公路运营分公司中开展了“班组故事”征文比赛活动，广大干部职工积极参与、踊跃投稿，活动共征集作品736篇。从本期起，本报将择选部分优秀作品陆续予以刊登，以飨读者。

在秦岭山脉的最南端，有着“商山洛水”之称的洛南县，是连接沪陕高速和榆商高速的重要枢纽。洛南收费站的开通，结束了该地没有高速的历史，洛南收费站在见证该地经济建设腾飞的同时，用婉约清丽的笔墨书写着自身的服务品牌。西商分公司商州北管理所洛南收费站征费三班就是在创建服务品牌过程中存在的一个平凡的集体。洛南收费站工作是四班两运转，白班从早上八点到下午五点，夜班从下午五点到早上八点，而因为洛南收费站没有住站，收费员每天上下班都要比别的站多出一个小时左右，但是在收费人员的工作时间内，他们的脸上依旧时刻保持着亲切的微笑，端坐在三尺红亭中。在一遍又一遍的“你好”，“祝您一路平安，再见”中涌现出无数看似平凡但却不凡的感人画面。
自2012年进入高速收费行业起，已经有七个年头了。七年里，作为征费三班班长的刘月从“门外汉”到“行家里手”，从普通收费员成长为收费班长，从一个人默默付出到带领团队披荆斩棘，她一天天成长为一个优秀的交通人。七年里，刘月什么样的委屈都经历过，但她总能完美地解决。洛南收费站的面包车特别多，有一天一台面包车停在了她所在的收费车道，刷卡后显示该车为一型车，但根据多年的收费经验，她判断该车为二型车，于是她要求司机出示行驶证。司机闻言破口大骂“就你屁事儿多，人家都是按一型收，你凭啥按二型收，钱能收到你口袋里去么？”刘月一再耐心的解释，司机掏出零钱砸在她的脸上。顿时委屈在刘月的心里发酵，她忍住泪水将掉在地上的钱捡起来，改好车型，将发票递给司机并说道：“谢谢您的配合，祝您一路平安，再见！”从车辆驶出车道之前，她脸上的微笑始终都没有消失过。而这只是她日常生活中的一个小小的缩影，很难想象她是如何七年如一日地将自己的青春挥洒在这片异乡的土地上。
郑耀辉是收费三班的外勤人员，他主要任务是协助班长处理班组内出现的异常情况，并且保证车道的畅通。洛南站虽小，但车流量挺大，经常有从陕北过来的拉煤车和关中来的货车及本省的拉沙车，这些车来到收费站经常超限， 而他都会第一时间出现在车道，对车辆进行通知和劝返。遇到因事故封路时的特殊情况，他都会在第一时间给司乘人员提供准确的信息。炎炎夏日、凌冽寒冬，他一站就是好几个小时，后背的衣服无数次被汗水浸湿，脸颊无数次被雨雪冲刷，但他仍旧坚守自己的岗位，没有一句怨言。他就是这样一个默默付出，对工作无怨无悔的人。
杨茂青是一个爱运动的95后，一米八几身高的他在日常工作中发挥着他独特的优势。他皮肤黝黑、体格健壮，是班组里的力量担当。他十分热心，平日车道上的力气活，他总是抢着干，遇到任何事他总会冲出来帮助大家。去年冬天的一场大雪使高速路封闭了十几个小时，服务区内与收费站前逗留了大批车辆，而在交通管制解除不久后，洛南站出口车辆猛增，车都排在收费亭前等待交费，一眼望去看不到尽头。大家放完了一辆又一辆。突然，有一辆车好似掉队了一样，停在车道口一动不动，似乎是出了故障，后面的车辆已经拥堵得非常严重，司乘们急躁不安的鸣笛声此起彼伏。杨茂青见状，出门疾步走到那辆车前，问明情况后，原来是该车无法打火启动，司机也是一脸无奈，于是杨茂青让司机掌控着方向，自己在车后用力推车，但由于当时地上积雪半融产生的冰，人在上面行走十分不便，再加上车轮上还安装着防滑链条，他咬着牙使出浑身力气一步一步挪。在他不懈的努力下将故障车推至收费亭旁，让司乘人员缴完费后，再推出车道停靠在路边，直至救援车将其拖走。面对司乘人员真挚的感谢，他却只是腼腆得笑了笑……
微笑服务本就是西商分公司的服务标准，就如她的名字一样，温笑笑作为三班的美女收费员代表，她一直在践行着“红亭展风采，服务暖司乘”的服务原则，不管遇到多么刁难的司机她都会用甜美的微笑回应对方。洛南收费站入口超限车辆较多，司机在多次复称仍然超限的情况下对收费人员进行辱骂，并且强行堵塞占用车道，在这种情况下，她每次都不急不躁，并且保持着微笑，耐心的给司机讲解政策，经过她的耐心解释司机们都会配合着将车倒出车道。她的文明服务得到了过往司乘人员的一致好评。
张立是班里年纪最小，也是最活泼的，我们都亲切得称他“立娃”。某天晚上，他和往常一样在上道发卡，突然发现一个疑似精神失常的男子走到收费车道，并躺倒在称台上。张立见状迅速拨打了监控电话并上报班长，随即上前查看情况，只见该男子口齿含糊，嘴里喃喃自语。他查看身体无大恙后，将其扶到安全地带后并从他身上找到了一部手机联系到他的家人，一直等到他的家人将该男子接走后，张立才离开了现场……
七年来，卫丽君爱岗敬业、业务熟练，她用认真的态度、严谨的作风、热情的服务、甜美的微笑与耐心搭建起了与司乘人员的桥梁。在工作中，看清车轮轴型、准确快速判车型、快速输入车辆信息、找补零钱、快速准确唱付递找零钱，这些基本的收费技能对于她来说更是不在话下。一天，卫丽君在当班时遇到一辆持有三秦通卡但无法通过ETC的车辆，一时查询不到车辆的入口站，面对不耐烦的司机，她一边将情况上报给了监控室，一边微笑耐心地询问这辆车进入入口时的情况。因为查询录像需要一定的时间，面对不耐烦的司机，她礼貌地、一遍遍心平气和地讲解有关电子支付的政策。考虑到后面还有多辆等待缴费的车辆，在征得同意的情况下，卫丽君决定暂时按司机提供的收费站，操作三秦通坏卡纸券先行放行，有效保证了车道畅通。她熟练的业务技能和灵活处变的态度得到了领导和同事的一致好评。
 （作者系西商分公司职工）