2019年上半年，渭玉分公司认真贯彻落实省高速集团2019年收费运营工作会议精神，紧扣“提质增效”主线，聚焦收费任务目标核心，全面提升收费队伍的综合素质，确保管理创效、业务创精、形象创靓，为顺利完成全年各项工作目标任务奠定了坚实的基础。

持续优化 管理动能更加有力

分公司以持续完善管理机制、提升执行力为支撑，紧盯收费任务不放松，科学合理分解任务，开展货车通行费调整专项调研和货车差异化数据分析，研判影响收费因素，保重点、克难点、补漏点，积极顺应形势变化精准施策。完善制度管理体系，梳理细化监控业务工作流程，完善监控分中心一日工作程序，规范了情报板发布、设备故障报修维护、隧道照明、风机启停、故障维护报修、路网运行信息报送分级一览表等工作流程，大大提高工作效率和服务水平。整合优化收费、机电、监控内业体系，组织召开4次专题研讨会，精减不必要的登记、报表及重复性资料等，相比优化前减少了14%，提升资料的实用性。借助交叉互查、内部交流学习，拓宽各站工作思路，达到互学相长、优势互补、相互融合的目的，助力收费管理工作提质增效。

挖潜增效 堵漏增收常态开展

分公司以打逃促增收、稽查促规范为抓手，严格落实收费政策，将“学习”和“创新”理念融入到稽查堵漏工作中去，规范内外稽查流程，定期开展录像抽查、后台数据稽查、夜间稽查，量化稽查频次、细化稽查内容。各站每月组织开展学习交流活动，结合自身特色，将文明服务、特情操作、对外稽查方面的优秀工作经验进行分享，促进业务能力共同提升；严格对内稽查，积极加强岗上行为和操作流程的督导，采取三级督查方式，确保各项收费政策执行率、特情操作准确率、绿色通道查验率达100%。同时通过每月例会，对稽查中存在的问题进行通报，纵横比较明差距、补短板，不断提炼工作方法。与西禹、西渭分公司建立三方联动稽查工作机制，每季度开展一次互查互访，强化信息互通、经验互享、问题互帮，发挥区域联动合力和优势。结合扫黑除恶专项斗争，开展堵漏增收劳动竞赛，以打击ETC车道冲站闯站、跟车逃费、大车小标、假冒绿通车辆逃费、超时车等逃费行为为重点，充分发挥警、路、费之间的区域联动及与政府部门的多方联动，多角度、全方位地开展堵漏追逃工作，净化收费环境，强化收费管理。上半年增收金额与去年同期相比增长55.59%。

强化培训 员工队伍焕发活力

分公司以开阔思维视野、完善知识结构、提升管理水平为培训重点，通过“走出去、请进来”的方式，先后组织员工代表前往西渭、西汉、集团路网监测中心等多家单位交流学习，吸收先进管理经验；采用多媒体教学、情景模拟、座谈讨论等启发式、互动式培训模式，积极开展春季收费业务综合培训、机电业务知识培训、监控员业务培训等，强化员工知识储备，提高业务知识的深度和高度；充分发挥内训师、服务明星的“先行官”作用，以典型经验交流为手段，举办了2019年收费服务内训师决赛，选拔出3名分公司内训师，量身定制开展内部培训，用案例剖析和实操经验提高培训效果。加大对收费站长培训，举办了2019年收费站长业务知识竞赛，选拔出7名站长参加了集团公司业务知识竞赛。李盛、何林涛分别获得笔试成绩第12名、20名，李盛获得个人综合成绩二等奖。

服务创优 窗口形象更趋靓美

分公司以提升服务品质为目标，持续开展“星级收费站”“红旗收费站”“星级收费员”“微笑之星”等创建评比活动，赛技能、比服务，营造比学赶超、创先争优的工作氛围。以优化服务监督为手段，引入第三方评价机制，每季度从服务礼仪、仪容仪表、文明用语、员工纪律四个方面对所辖收费站进行暗访检查，查找管理、服务过程中的薄弱环节和漏洞，并建立专项档案，对结果予以通报排名，并将测评结果同红旗收费站、星级收费员绩效挂钩，促进窗口服务质量提档升级。依托“暖冬行动”“雷锋月”等活动，成立青年志愿者服务队，做好行车引导、政策解释、爱心帮扶等系列便民延伸服务，上半年提供各类服务1100余次，社会满意度99%。以渭南北收费站为示范站，持续推进“亲禾”服务品牌建设，加大与驻地旅游景区的合作宣传，品牌文化长廊已落地，相关图表已上墙，多功能、多区位智能化服务亭已投入使用，路网服务功能大大提高。邀请多家品牌设计公司对监控分中心、渭南北站院区布局规划、区域功能等进行二期整体规划设计，将以更直观、更多样、更新颖的形式彰显特色文化品牌形象。

科学维管 精密排查提质升级

分公司以预防为主、重点管控为切入点，加强机电维护管理。总结去年机电管理经验，积极完善有关制度，协调电子公司，增加维护力量，提高维护工作的时效性。在传统故障报修流程基础上，通过QQ群、微信群，发送设备故障一张照片或一段小视频让所有相关人员可以同时看到，建立上下联动维修、横向探讨交流、纵向指导提高的沟通机制，减少了工作流程及同一故障出现的频率，丰富了收费站机电维护员实操水平，做到提前、有效预防维护。强化机电维护考核，完善机电系统维护维修合同，定期召开机电维护维修联席会议，通报机电维修、维护近期存在问题及整改要求，明确维护维修标准，确保了联网通信系统畅通率100%，联网收费数据完整性达到100%；整体设备运转完好率100%，综合监控设备正常运转率达到98%。以隧道提质升级为契机，徒步对全线光缆及路网设备进行现场排查，特别是对石鼓山隧道火警报警按钮、对讲系统、风机、人行车行通道等进行全面系统排查和检测，对排查出的问题，制定应对方案，逐项解决，确保隧道机电平稳运行。强化联网收费系统网络安全管理，建立常态查杀机制，摸排各收费站车道工控机配置，杀毒、升级处置车道机63台，便携机3台，保障了联网收费安全。

紧绷红线 应急管理平稳有序

分公司以重大安全风险防范为重点，筑牢安全生产防线。严格落实站长跟班作业，票证室24小时值班制度和保险柜保险密码与钥匙双保险制度，完善各类应急预案，相继开展除雪防滑、消防应急、票证室防盗抢、防汛抢险等多种类预案演练，检验和修订预案不足，提升站区事故和突发事件的反应速度和应急保畅能力。认真落实重大节假日小型客车免收通行费政策，严格落实非洲猪瘟防控工作，开展收费领域扫黑除恶专项活动，积极做好道路运行分析及预测研判工作，结合往年节假期间车流通行情况，提前做好流量、流时、流向预测分析，通过沿线情报板、车道摆放温馨提示牌等方式，提前发布预警信息，引导司乘错峰出行，为“春节”“春运”等节假日提供高效出行信息和服务保畅工作。加强路网运行监测，明确路网运行信息采集来源，重点对互通立交、桥梁、隧道等重点部位进行监测，对采集信息进行及时分级处置、信息报送、事件总结、事件分析，路网运行信息上报及时率达100%，人工采集任务完成率达98%。

下半年，渭玉分公司将继续以收费为中心，进一步统一思想，强化责任担当，严明收费纪律，做好收费系统软硬件升级改造和相关设施建设、ETC宣传发行、堵漏增收等相关工作，以实际行动和崭新成绩献礼新中国成立70周年。