今年上半年，西宝分公司三桥管理所紧紧围绕提质增效工作要求，细化工作任务，量化工作指标，强化服务意识，提高办事效率，通过明确目标，正风肃纪，细化措施，创新技术，全面推进提质增效工作取得实效。

正风肃纪 履职尽责

今年年初，管理所各部门按照上要求制定了工作目标任务，并将任务层层分解，落实到人，明确分工，自觉加压，促进任务保质保量完成；年中，对照任务逐条梳理，仔细核查，重新对标定位，明确任务完成情况，制定出限时整改表，确保任务完成有始有终。

日常，管理所坚持定期或不定期检查的方式对员工在岗情况、出勤情况、工作纪律等方面进行查看，对存在“等、靠、要”的部门和人严肃处理，并责成限期整改，要求明确职责，转变作风，强化责任心，脚踏实际，干好本职；同时通过“看、听、聊、问、查”的五字工作方法，找准问题根源，深刻剖析原因，并予以解决，促使员工全身心投入工作，为提升工作效率和服务效能打好基础。

精细管理 提升效能

管理所建立完善的制度体系，完成对《三桥管理所管理制度汇编》的修订工作，以针对性和操作性较强的制度规范管理行为，完善岗位职责、奖惩办法、绩效考核办法等，使各项工作有章可循，极大地提高了管理执行力。采取精细化管理模式，将日常工作与品牌创建工作相融合，细化工作细节，定期检查完善，找准问题根源，以优补差，通过高标准、严要求的监管模式，全方位优化、美化、亮化服务特色；采取“三位一体”的管理模式，通过“考核+自查”、“性格+能力”、“鼓励+创新”的方式激发员工潜能，形成互学互帮、你追我赶的良性竞争氛围；完善“内训师”培训机制，选取重点突出，实用性强的内容，通过“以点带面，以优带劣”的全方位系统化培训，提升收费队伍业务素养。

探索创新 提升效率

管理所不断探索工作新方法、新思路，建立QC研究课题对现有清扫车进行改装，加入中分带垃圾吸入功能，使清理成本下降56%；通过优化施工工艺，提高原材料利用率，降低自粘压缝带使用成本，总成本降低幅度达40%；优化灌溉方法，降低车速、调整水枪夹角，提高灌溉水的利用率，经多段实验提高率均在31%以上；优化灌缝材料，增加细砂骨料，降低了＞2mm裂缝灌缝成本，进而降低了总成本，降低幅度达26%；采用GPS定位辅助设备和相关软件，使养护人员随车同步作业，缩短了施工作业时间，减少成本，提升工作效率，桥梁检查作业由之前的18分钟降低至6分钟，降幅达66.67%；对沿线收费站照明设施进行升级，用电功率降低，降幅达62.5%；对设施类工程采取长期承包形式，既保证了工程的连续可控又降低了总体设施类工程费用，上半年较去年同期降低15.49%。

管理所大力推广ETC，提高ETC使用率，ETC通行量占总车流量的比例从1月份的46.39％上升到7月份的49.01％；提高车道通行效率，在四个收费站均安装手机支付设备，支付使用率达到12.69%；使用“快快绿通”、优化上报流程，取消手工登记工作，减少因重复填写造成的浪费；规范监控电话接听与特情记录流程，遇特情及时响应，做好联勤联动，提升上传下达工作效率，突发事件30分钟内回复率由原来83%提升至100%，10分钟内回复率由原来43%提升至86%；创建了快快绿通信誉稽核、反查、特情模块图片对比、ETC超时稽核法等多种追逃稽查法，重点打击服务区甩货逃费，实现联网数据、收费现场、服务区全路段“天罗地网”式追逃模式；从1月至8月22日共追缴1237车次，金额43967.25元；细化收费工作流程，注重操作细节，减少误操作，差错率从1月份的0.2‰降为0.1‰；优化设备维护程序，提升设施设备修复时效，促进收费工作正常开展。

重点防范 安全保畅

管理所完善安全生产标准化体系，制定了36项安全生产管理制度，建立健全安全生产管理机构，签订安全生产目标责任书，夯实安全管理责任，做好重点路段安全防范、重点人员安全管理、重点部位安全管控，积极开展安全生产大检查9次，进行安全生产集中宣传活动3次，切实增强员工安全意识。

针对各站区车流特点，细化应急预案内容，加强现场监管，密切关注车辆通行状况，采取缓堵保畅措施，三桥收费站车流高峰时间缩短，通行压力减少，通行率提升5.71%；路政部门针对今年施工点位多、保畅任务重的状况，加强联勤联动机制，联合交警、施工方召开安全培训会5次，规范施工作业行为，强化施工安全监管，做好安全防范，提升道路通行能力；及时与施工单位进行沟通，采取同步施工、统一监管的模式，有效减少了人员、车辆出勤率，提升了工作效率，降低了运行成本；成立路政侵权治理班，联合执法，成功拆除部分路段的违章建筑1起、制止2处违规施工停工，督促2个施工单位及时补办手续；及时妥善处置各类事故，有效保障道路畅通，截至8月27日妥善处置涉及路产事故49起，有效维护了路产路权不受侵害。

严明纪律 降本增效

管理所严格执行财经纪律，遵守各项财务规定，做好审计、决算等各项检审，保证费用支出合理合规，资金效益得到有效发挥；严控三公经费，严格审批流程，及时上报，深入调研，合理询价，切实把好物资采买关。加强公务用车管理，提前上报沟通，尽量合并用车，减少出车次数，节约车辆使用费用；厉行节约措施，减少办公耗材，坚持人走关电关水，杜绝浪费现象；实行办公自动化，完成了OA系统升级，做好文件流转过程的督促提醒工作，及时处置各类文件，提升办文效率；利用QQ群、微信群转发学习文件，采用双面打印，减少纸张使用量；员工食堂合理制定采买计划，按需制作，按量取食，减少浪费，节约采买成本；对各类设施设备定期进行保养维护，优化设备设施上报流程，减少故障，降低了成本。

品牌服务 彰显特色

管理所以“服务创新动起来、品牌建设活起来、各站特色亮起来”为主题，提升品牌示范效应，推进“雷媛媛工作室”等品牌特色配套功能，全力叫响叫亮“丝路鸿雁”；实行 “三位一体”考核体系，建立“收费站内广场通行及服务效率分析系统”，以大数据为依据提升通行效率；升级改造“全数字化视频联动稽查系统”提高稽查体系准确度，开通“扫二维码”收费新模式和自动发卡系统，加大对非现金收费的推广力度，推进“智慧西宝”建设进程；优化收费广场C型便民服务亭，拓展服务项目，及时化解矛盾，使服务品牌得到了行业和公众的认可。