西张堡收费站作为有“新丝绸之路”之称的西长高速上的一个重要站点，地处关中平原腹地，有青山秀水、花果溢香，翘楚三秦、骛极八方的美誉，是唐昭陵、袁家村等著名旅游景点的必经之路。今年以来，收费站全体干部员工从西长分公司“西长高速·阳光之路”母品牌上凝练精神，从行业的使命中彰显价值，找准定位，积极探索，打造“阳光家园·温馨驿站”收费服务品牌，使西张堡收费站成为新丝绸之路上的靓丽名片。
品牌力量 点滴聚力
在品牌创建之初，礼泉管理所深挖“西长高速·阳光之路”母品牌内涵，在将收费站品牌创建目的、企业文化及周边人文、风貌等文化有机结合基础上，形成了独具站区特色的“阳光家园·温馨驿站”子品牌，最终将品牌落地于西张堡收费站。创意源于西张堡独特的地理位置，依托建站11年的丰厚底蕴，秉承“一站一家园、一班一特色”创建思路，结合班组员工性格特点和工作亮点，凝练品牌文化。
品牌核心理念的渗透性。实践中，收费站紧扣分公司母品牌“西长高速·阳光之路”特色文化，通过大力培育员工敬业精神和服务理念，把员工凝聚于高速公路事业之“魂”；用文化力影响员工行为，使员工受信于理念之“道”。
收费站员工自创班前三字歌： “岗位上 微笑美 零差错 唱收付 交接班 票卡全 队列齐 活力足……”无论严冬酷暑无论清晨黄昏，一声声队列口号铿锵有力，一句句贴心问候暖人心脾，一个个优雅的手势风采尽展，一枚枚真诚微笑滋润心田。收费站员工始终用饱满的热情和昂扬的精神状态迎接每一位司乘。他们以文明传播文化，以行动诠释品牌文化。
收费站不断提升管理水平，创新管理措施，提炼出了“六规范一要点”（六规范即收费内业管理规范，星级收费员实操规范，外勤人员服务规范，亭内物品摆放规范，收费人员仪容仪表规范，窗口服务规范。一要点即班组工作要点）收费管理制度，让日常管理标准化、透明化、细节化、常态化。通过细化管理，不断创新和完善体制， 使各项工作都有据可依，有章可循，做到职责明确，赏罚分明，形成用制度规范行为，靠制度管理人员的长效机制，做到环环相扣、环环制约，从而极大地激发了全体员工的工作积极性，有效推动了整体管理水平的提升，为服务品牌的创建提供了坚实的制度保障。
多种文化特征的融合性。高速公路收费服务品牌蕴含着不同的文化特征，必须实现优势互补，形成合力。服务理念、敬业精神和以人为本融入到陶冶员工情操、营造和谐生活氛围之中。收费站在服务室设计建成了“服务墙”，服务墙由“微笑服务掠影”、“微笑的你最美”组成，通过活泼新颖的宣传方式彰显员工风貌。相继开展了“书香满丝路，阅读伴我行”主题读书、“传统知识竞赛”“我们的节日”“包饺子”“猜灯谜”“台球赛”等文化活动，进一步增强员工的文化基础素养，提升了员工的个人素质和收费站的内在形象。
特色班组的魅力展示。收费站秉承“一站一家园、一班一特色”创建思路，以“活力、幸福、和谐、温馨”为切入点，结合班组员工性格特点和工作亮点，将四个班组分别命名为“活力一班”、“幸福二班”、“和谐三班”和“温馨四班”，并分别以“活力奔放”、“幸福快乐”、“和谐融洽”、“温馨和睦”为各自特色。通过特色班组建设，给予员工展现才能的舞台，提升员工综合素质和服务意识。
阳光家园 以人为本
庭前四季有花，站区乐趣无穷，园里温馨如家，是收费站打造“家园式”收费站的初衷。自品牌创建工作开展以来，他们在原有的硬件设施的基础上积极打造家文化，为员工办实事办好事，让员工共享家园式的温暖、花园式的环境、乐园式的趣味。
打造员工专用“回家”路，平安至上。受站区建设限制，收费站员工上下班一直借用入口边道通行，存在安全隐患。今年，收费站以品牌建设为契机，在原有水渠上进行了改造，用爱心为员工铺设了一条平安的回“家”之路。该道路宽1.5米，长118米，历时1个月工期，于8月底全面完工。此路以防滑颗粒橡胶为材料建成，具有“小雨无水、大雨防滑”的显著特点，彻底消除了员工在交接班过程中的交通安全隐患。
彩绘石墩趣味十足，提升院落文化。收费站集思广益，组织员工开展院内石墩彩绘活动，让员工发挥自身绘画特长，通过在石墩上手绘国画、漫画、卡通等形式，在石墩上绘出青莲、爱心等内容，这既是一种文化的体现，又具有教育意义，为“家园式”收费站的建设增添了一道靓丽的风景线。
多功能能站区划分，愉悦员工身心。收费站通过开展“我家我设计”、“家的名字我来取”等员工创意设计活动，将院内景观园取名为“沁心园”、紫藤绿色长廊命名为“紫云廊”、户外休闲娱乐区取名为“怡心岛”、阅览室取名为“温馨书屋”、蔬果园命名为“蔬乐园”，在提升收费站院落文化的同时，也使站区功能划分更加特色鲜明。工作之余大家去“温馨书屋”充充电、去健身房出出汗、喝喝咖啡、去“怡心岛”散散步、“蔬乐园”品尝果蔬。定期组织开展团建活动，增强团队凝聚力，让收费站真正成为员工的幸福港湾，员工的归属感不断增强，“爱站如家”氛围悄然形成。
用心服务 情暖司乘
从西张堡收费站建站伊始，收费站全体员工把小站建设得温馨美丽，把服务做得有声有色。今年他们迎来了集团及分公司收费服务品牌创建工作，这是一场创新服务理念，紧扣时代脉搏，展现行业亮点，激发员工积极性和创造力，以品牌文化带动服务提升，以品牌文化传承服务体系的重大变革，给西张堡收费站又注入了新鲜血液。
完善服务设施，丰富品牌内涵。收费站以细致温暖的人文关怀，真诚热情的服务丰富品牌内涵，完善优化服务设施，增设新型多功能服务室。服务室由里外两间组成，里间主要用于员工的化妆（补妆）、饮水、易容整理等，外间服务司乘友。除了为司乘提供开水、车辆维修工具、应急药品、车辆加水、地图等5大类便民服务之外，还配备了汽车充气泵、智能充电设备等便民工具，以及旅游微指南、茶吧机、雨伞、袁家村旅游手册等特色化服务内容，全面延伸服务内涵和服务范围。
缓堵保畅，助力乡村旅游。坐落在昭陵九嵕山下的袁家村，近年来成功打造了“关中印象体验地”品牌，成为我省乃至全国的乡村旅游典范并被授予“中国十大最美乡村”称号，吸引着省内外大批游客前来观光体验。尤其是节假日持续火爆，周边省市来袁家村旅游的很多，西张堡作为袁家村景点必经的收费站之一，给缓堵保畅工作带来新压力、提出新要求。
今年“五一”小长假期间，家在四川的赵先生一家，从四川来西安游玩，袁家村是其中一个点。他们在途经西张堡收费站时，汽车轮胎出现问题，将车停靠在入口广场处。服务室的值班人员发现后，第一时间从服务室中取出修车工具，帮助赵先生换好新的轮胎，赵先生说到：“幸亏有你们这个服务室，不然我都不知道怎么办了，太感谢你们了，祝你们节日快乐呀！”像这样的事例每天都在发生着，小小的服务室让收费站不仅是过往的风景，还是路途中一份温暖的守护！
