日前，作为省交通集团首批商业综合体服务区，西安绕城高速汉城服务区圆满完成商业综合体改造升级。汉城服务区按照省交通运输厅和省交通集团关于服务区双提升工作要求及改造升级规划部署，兼顾经济效益和社会效益双指标，立足人民群众美好出行愿景，抓“品牌化建设”和“特色化服务”，突破传统经营模式束缚，积极引入社会投资人及社会资本，从硬件和软件建设双管齐下。

改造基础设施，优化服务规划。自今年7月底起，服务区聚焦停车场、加油站、汽车维修间、洗手间、餐饮店、住宿房以及休闲区等硬件设施，结合司乘需求及时代发展特点，细分服务功能和服务内容，对综合楼整体布局进行重新规划改造。一方面调整和装潢了楼体内部格局，另一方面增加了外部LED夜间景观照明设施。施工过程中，服务区安排专业安全技术员进行现场监管，督促经营承包单位严格按照改造方案、施工图纸、施工进度、安全评估、施工安全等要求，安全规范作业，保质保量按时完成南北区经营场所升级改造，服务区形象焕然一新。

丰富经营业态，提升服务品质。服务区提质改造遵从“服务区+”的理念，挖掘消费者需要，以多元化业态格局和综合消费体验，为消费者提供一站式便捷服务，用充满人文关怀又兼具现代化的购物及就餐体验，使服务区真正成为“驾驶者的驿站、旅行者的家园”。例如在以往众口难调的餐饮领域，服务区在传统自助餐厅的基础上，积极引进区域特色餐饮如兰州拉面、西式甜点、自助咖啡等多门类档口，有连锁餐饮品牌，也有当地特色小吃，通过差异化供给经营模式满足司乘朋友的多元化需求。

夯实基础管理，筑牢服务基石。服务区在扎实开展“服务品质显效年”服务水平提升、“厕所革命”及“垃圾分类”等工作的同时，积极配合分公司养护部门完成了服务区人行天桥加固、标志标线翻新、南区围墙、广场断板、天然气管道接通及公共卫生间等基础设施日常养护项目。在服务区区容区貌大幅度提升的同时，有效消除各类安全隐患，确保经营管理平稳有序推进。

强化监督管理，确保服务质量。服务区在运营机制方面进行积极探索，用市场化运营来盘活核心资产，充分利用供给侧改革提升运营效率，实现利润提升。经营模式调整后，服务区积极制定监督检查方案，对食品安全、环境卫生、文明服务等工作提出了明确要求。通过定期检查、不定期抽查、明查暗访和顾客服务体验调研相结合的方式，全面加强对租赁单位的监督管理，以监代管、以罚促管，在保证服务水平和服务质量不断提升的同时，为新型经营模式增添动力、激发活力。

改造升级后，汉城服务区专业化经营管理、优质服务品质、一体化商业模式、顾客满意度明显提升。未来，汉城服务区将进一步构建高品质、规范化、智能化、体验式、可复制的智慧运营管理模式，积极向集基本公共服务平台、人流物流集散平台、消费和展示平台、城镇功能延伸平台于一体的“四合一”综合服务平台迈进。实现从服务区到商业街区、从停留点到旅游景点、从加油站到休闲驿站的跨越，不断满足司乘朋友在高速公路上的消费与体验需求，当好省交通集团服务区转型升级的排头兵、领头雁。