为便于员工对省界收费站取消后收费治超新业务新政策精准掌握，西略分公司汉台管理所以平板电脑为载体，创新制作业务知识“掌中宝”配发至收费车道，指导员工特情车处置和收费治超新政策执行。

内容丰富全面。将近期下发的稽核系统、绿通预约、联网运营服务规程等各类业务手册和政策文件进行分门别类，收集新模式下常见业务特情，归纳为车道篇、治超篇、稽核篇、绿通篇、票证篇、政策问答篇共6个篇章，近百条重要业务知识点，使员工的学习思路更加清晰，学习方法更加便捷。

答案一触即达。将货车车型分类、绿通预约及退费、ETC无入口信息、无效CPC卡等操作特情进行分解细化，制作清晰简便的操作流程图。当收费人员遇到特情时，可在“掌中宝”上点击具体特情项目，即可跳转至相应操作流程指导界面，使收费人员更直观地掌握特情处理方法，提升整体应急处理能力，确保车道畅通有序。

语音视频同步。“掌中宝”知识内容在文字、图片的基础上，配有语音播读及操作视频，通过视频可以将抽象的文字转化为直观的操作，通过播读的方式使员工可以随时学习，既缓解了文字带来的枯燥感，又提高了员工学习业务的积极性。