东起靖边，西至宁夏与陕西交界的王圈梁。从能源化工基地，一路向西，抵达陕西西北大门。一条路，串联了靖边、安边、定边“三边重镇”，这就是靖王高速。自2005年建成通车以来，这条路成了三边能源运输、农产品外运、旅客运输的“黄金通道”。2019年，靖王分公司站围绕奋力建设交通强省目标，持续强化公路运营管理，公路综合保障能力和窗口服务水平持续提升，圆满完成了全年各项目标任务。

内修外练 彰显三边特色服务

“‘三边行’服务品牌创建有了好的开端，我们就要一张蓝图绘到底，要让品牌创建最终落脚于文明服务。”这是分公司新任经理常说的一句话。创品牌、提服务，形成良好品牌效应，这是创建品牌的初衷，也是靖王人坚定不移的目标。

2019年年初，分公司组织开展了为期一个月的收费“春训”活动，按照 “六抓一考核”标准，编制了《三边服务礼仪规范》，印发了《三边服务手册》，重点培养了收费内训师助理28名、收费操作手7名，平均分配给各收费站，对全体收费员进行强化培训，并根据个体差异不同，实行帮扶培训、小组式培训、阶梯化培训，收费员整体文明服务水平有了质的飞跃。同时，对各级收费管理人员集中培训，以上率下，发挥头雁效应。年中，分公司制定《“文明窗口示范站”考核评分标准》，对收费工作进行全面规范和考核，根据考核结果，累计向省交通集团推选了41名四星级收费员，完成安边四星级收费站，定边、东坑收费站五星级收费站推选申报工作，收费员高娜被评为陕西省技术标兵。

服务，不只体现在窗口，机电设备的完好和正常运行，同样也在助力着服务。分公司修订了《机电系统维护管理办法实施细则》，进一步优化机电设施故障处理流程，实行机电维护计量支付办法。公开选拔13名收费员充实机电管理队伍，开展封闭式专业培训，并进行考核，全部取得了高低压电工作业证书，为机电自助维护奠定了坚实基础。

精修细养 铸就三边品质工程

“高速畅三边、靖王传文明”，无论严寒酷暑、狂风暴雨，在靖王的三边大道上，始终活跃着一支吃苦奉献、任劳任怨的养护施工队伍，“养护工作决不能含糊！”已成为一种信念深深烙在这支队伍心里。

在日常养护工作中，分公司全面落实《陕西省干线公路养护管理一流服务时限标准》，成立道路病害调查小组，对发现的病害及时处治，同时持续加强绿化管护，大力开展了路容路貌整治。

分公司以打造“品质工程”为目标，对路面养护中修工程、交安养护工程和国家路网命名编号调整工程等专项工程从严管理、从细管理。制定了《路面养护中修工程质量管理办法（试行）》等共8项内部管理制度，完善工程方案编制，狠抓质量和进度，确保工程按期完工。在工程管理过程中，严格执行“四项制度”，狠抓原材料质量进场关，从选材、施工、监理抽检自检，中心实验室检测等环节严把质量关。严格规范工程管理，坚持不批复不开工，上道工序不验收、下道工序不实施。加强现场质量管控，抽调专人对试验室、拌合站、施工现场进行全过程蹲点监督管理，将养护工程任务分解到具体人身上，实现责任可追溯。同时加大第三方检测单位检测力度，严格控制实体工程质量，工程合格率100%，关键指标合格率均达到了95%以上，完成路面中修工程37.2公里。

在养护工程中积极引入新技术、新材料、新工艺，开展“半刚性基层反射裂缝综合处治技术项目”研究，并参加了省厅举办的职工科技创新项目展示活动，获得省交通运输系统职工科技创新成果三等奖。

守道护路 塑造三边阳光形象

“保护路产、维护路权、保障靖王高速安全畅通”是路政执法人员义不容辞的责任。俗话说“打铁还需自身硬”，分公司坚持路政业务培训不放松，实行“走出去”参加集团公司、榆林支队组织的各类培训和把专业律师、纪检人员“请进来”的对口授课，不断提高全体执法人员业务能力和服务水平，着力打造一支路政铁军。

坚持用“阳光执法、文明服务”为“三边行”品牌注入一股强劲的内生动力，助推路政管理工作不断加强。坚持路政日常巡查不少于3次，定期联合交警、养护部门开展联合巡查。加强路政事案管理，所辖路段路政事案全部结案并收回路产赔偿，同时，加大往年积案路产理赔案件管控力度，行政诉讼路产案件10起，胜诉金额80余万元。加大肇事逃逸案件追查力度，破获损坏路产逃逸案8起，追回路损款近19万元。

创新增效 持续打造三边好味道

2019年11月20日，一位小女孩在靖边西服务区与家人走失，服务区工作人员想尽一切办法、发动全员力量，帮助小女孩找到家人。面对小女孩家人的道谢，值班经理微笑着说：“服务区最本质、最重要的工作就是给顾客舒心、暖心、放心的服务。”这种暖心举动，在服务区工作中数不胜数。

为全面提升服务区综合服务水平，分公司修订完善了服务区《日常管理考核制度》《外包单位考核管理办法》《租赁单位监督考核管理办法》，制定《物业服务管理办法》等管理制度，加强对合作单位、外包单位的监管和服务。

继续开展多元服务，靖边西服务区主副区餐厅引入了专业服务区管理公司经营管理，在各服务区引进关中面食、设立自助餐厅。积极开展“暑期促销”活动。不断拓展完善“互联网+”服务，利用微信、支付宝等平台实现餐饮、客房、超市网络支付功能。推行规模化、连锁化经营模式，开展“三边味道”餐厅原材料配送服务，使“三边味道”经营品牌为服务区工作赋予新的内涵，铸造新的灵魂。

评先树优 弘扬三边正能量

榜样的力量是无穷的，学习先进典型，就要从他们身上吸取养分，坚定理想信念。分公司时刻弘扬正能量，宣传劳模先进，激发职工的工作干劲和热情。

分公司在楼梯间打造历年以来先进个人和模范展板，发挥榜样力量。开展“道德讲堂”5期，通过身边人讲身边事，弘扬正能量。开展劳动竞赛，对先进集体、个人给予褒奖，对后进给予鞭策，做到奖罚分明。举办取消高速公路省界收费站慰问演出，举办“我在王圈梁的岁月”文化作品征集活动，号召广大职工持续发扬王圈梁吃苦耐劳、无私奉献的精神。在评先选优工作中，增加优秀科、所长，站、股长评选活动，进一步增强干部职工干事创业的决心。

在今后的工作中，靖王分公司将继续不忘初心、牢记使命，撸起袖子加油干，坚决贯彻集团决定，提高干部的执行力、贯彻力和创新能力，努力使运营管理工作再上新台阶，努力为我省交通事业高质量发展做出新的更大贡献。