渭南公路管理局大荔汉村收费站主要负责大荔至渭南一级公路车辆通行费收取工作，自建站以来，该站把树立文明窗口形象贯穿于收费工作的始终，坚持两手抓，两不误，两手都要硬。以“青年文明号”“文明单位”等创建活动为龙头，狠抓精神文明建设，全面提高职工素质，连年超额完成上级下达的通行费征收任务。2016年荣获县级“青年文明号”，2017年荣获市级“青年文明号”，2019年荣获陕西省“青年文明号”，是公路服务的文明窗口，也是一朵盛开在国道上的文明之花。

提升职工素质 强化文明服务

汉村收费站从建站开始，就以“强管理、抓基层、抓典型、抓落实”为工作重点，紧紧围绕收费工作，深入开展文明示范窗口创建活动。建立由党支部书记、站长、团支部书记等为成员的精神文明建设领导小组，并制订切实可行的创建规划，很快实现了创建工作一年上一个台阶，收到良好的社会效益和经济效益，也充分展示公路文明服务的窗口形象。

一方面，以精神文明建设为龙头，促进全盘工作。重视职工理论学习，不断提高职工的理论素养，利用周一政治学习时间及时组织大家学习领会国家的大政方针政策。职业道德教育常抓不懈，倡导交通行业新风、营造良好收费环境。把纠风工作纳入收费管理之中，使作风建设活动在本站得到健康开展。重视宣传报道工作，把宣传报道工作始终贯穿于日常收费工作之中。积极开展“岗位学雷锋，行业树新风”及奉献社会的“爱心”帮扶活动。利用传统节日积极组织职工开展各种集体性教育活动，充分突出了精神文明建设在促进全站工作中的有效作用。

另一方面，不断提高职工素质，亮化文明窗口形象。以“三优”“五化”为治站目标，不断培养和提高全体职工的综合素质，以发现和解决问题为目的，在收费职工中长期开展文明收费比服务、爱岗敬业比奉献的劳动竞赛活动。按照管理规范要求，不断培养和提高职工的整体素质，进一步完善收费管理，使此项工作逐步步入规范化管理行业。以职业道德教育为重点，以培养“四有”职工为目的，全面贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，深入开展“精业务、比服务”活动。坚持每周一政治业务学习、每月末的百分制量化考核、每季度一期的职工综合培训，使职工的个人素质和职工队伍整体形象一次次得到提升，涌现出一大批业务能手，好人好事层出不穷，精神文明建设工作不断迈向新台阶。

倡导奉献社会 树立窗口形象

突出收费站的“窗口”服务作用，使青年服务岗活动不断迈向深入，结合收费行业的特点，该站提出“文明收费比服务、爱岗敬业比奉献”口号，要求收费人员严格遵守收费政策，精通业务，文明服务，礼貌值勤，以职业道德要求不断规范个人行为，利用“青年志愿者服务岗”积极服务社会，通过为司乘人员和过往群众递一杯开水、帮一次修车、提供一次有效咨询，以亲切的态度、真诚的服务来感化司乘人员，促进他们了解收费政策、增进缴费意识。在平时的工作中涌现出了许多感人事例：

2015年3月21日，在岗值勤的征费班长曹建军、征费员褚洁二位同志，积极寻找刚交完费、急忙赶路忘了拿找钱的司机。经设法打听，才将95元钱交给了粗心忙于赶路的司乘人员。

2015年4月2日，已经是凌晨4点，一辆装满砂子的农用自卸车想跳磅以减轻重量，因违规操作刹车不及时与前一辆重车相撞，顿时，鲜血、呼救声一片，征费三班所有值班人员在班长卢建荣的带领下，及时疏导车辆，拨打120……毫不犹豫的加入救援行列，为伤员的及时救治赢得了宝贵的时间。

2016年7月21日下午6时，一辆陕E车牌、载满西瓜的三轮车经过收费亭时车厢里冒着一股浓烟，并隐约可见火光，征费二班当班征费员张琪发现后，迅速通知当班班长张永强，张永强带领外勤人员上前灭火，通过近半个小时的紧急扑救，火势终被控制，减少了车主的损失，得到了周围群众及司乘人员的广泛好评。

2017年9月9日11时许，收费站广场前方一辆排队等候过站的小型货车车厢冒出滚滚浓烟，而司机并没发现险情，此时车厢行李已经燃起熊熊大火，征费二班班长张永强发现后，立即叫停车辆，并带领本班几名同志携带灭火工具奋力扑救，在千钧一发之际将大火扑灭，避免了悲剧的发生，保证了过往车辆司乘人员的生命财产安全。

2018年4月9日19时许，一辆老年代步车行驶至汉村收费站时突发故障，停在车道内无法前行，事故发生后，汉村收费站立即组织人员采取安全措施，分流该道车辆，并提供便民修车工具协助司机一同排查故障，进行车辆维修，经过半个小时的努力，车辆故障得以解决，安全驶出收费道口，通过此次事故应急处理，有效提升了收费人员文明服务窗口形象。

2019年3月27日，一辆陕E车牌的小型货车行至渭南大荔汉村收费站004道口时车厢有浓烟升起并伴有明火，汉村收费站工作人员立即全力以赴灭火，帮助司机排除险情。火情控制后，车主不停的道谢：“幸亏你们及时发现并帮忙，才没造成太大的损失，太感谢你们了！”

积极开展“岗位学雷蜂，行业树新风”活动，大力倡导并组织职工参与社会奉献活动。2015年10月以来，在大荔县团委的支持协调下，该站与大荔县双泉镇中心小学结成“对结对”捐助对象，奉献了全体职工的一份爱心，受到当地群众的一致赞誉，并荣获了2016年度大荔县“爱心单位”称号，使该站的文明“窗口”形象进一步得到亮化。2017年，征费四班被渭南市委宣传部、市文明办授予2017年4-6月份“渭南标杆”集体荣誉，征费三班被渭南市妇联授予2018年度“巾帼文明岗”荣誉称号。

巩固创建成果 文明形象永驻

持之以恒，常抓不懈。在全体职工齐心协力、奋力拼搏下，汉村收费站的精神文明创建工作一年上一个台阶，各项工作的开展也得到相关业务部门的充分肯定。为巩固和发展创建成果，使精神文明之花常开，文明窗口形象永驻，在获得县级、市级“青年文明号”荣誉后，2018年该站又提出了争创省级“青年文明号”的目标。

在省级“青年文明号”创建工作中，该站认真组织职工学习，引导大家牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，继续开展“文明收费比服务，爱岗敬业比奉献”的劳动竞赛活动，形成合力，共同推进。坚持深入开展作风建设活动，把廉政建设工作纳入收费管理之中，健全内部监督机构，规范收费管理措施，全面实行政务、站务公开，严格收费纪律，规范管理水平，不断提高服务质量和服务效益，杜绝利用职务之便违规违纪现象的发生。充分发挥政研分会的作用，积极做好职工的经常性思想政治工作，通过家访、谈心、召开座谈会等形式，及时解决职工的实际困难，了解职工思想动态，探索科学管理新路子，稳定职工队伍，坚守初心使命。

同时，把《公民道德建设实施纲要》的贯彻落实工作作为精神文明建设的重要内容来抓，在全站干部职工熟悉纲要内容的基础上，要求大家严格恪守“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”的基本道德规范，牢记“尊老爱幼、家庭融洽、邻里和睦”为主要内容的家庭美德教育。积极组织开展各类竞赛、技能比武文化娱乐等活动，进一步增强职工的团结协作精神与集体凝聚力。重视宣传报道工作，将宣传报道工作贯穿于日常收费和百分制量化考核工作之中，制定了激励措施，激发了职工投稿的积极性，及时反映了征费工作动态，弘扬精神文明好风尚，弘扬社会主义主旋律。