本报讯  近日，陕西高速公路电子收费有限公司建立健全ETC客服管理制度，全面提升ETC客服水平。

该公司编印《陕西ETC客服人员业务知识问答应知应会手册》，涵盖公路收费政策、ETC行业知识、ETC发行知识、发行售后、票据服务、投诉处理、平台运行、绿通车相关知识、集装箱相关知识以及黑名单等；加快客服考核制度建立，制定印发《陕西ETC客服考核管理制度（试行）》，规定ETC客服工作分为月度考核、季度考核和年度考核；编制《陕西ETC客服人员工作手册（试行）》，将ETC客服服务文化、客服人员岗位职责、服务礼仪、工作规范及流程、安全管理等内容进行详细梳理汇编，进一步明确了客服人员工作职责和任务，优化了工作流程和操作规范，有力提升ETC客服形象，开创我省ETC客服管理工作新局面。