“我的车坏了，能找几个人帮我推下吗？”“请问靖边县城怎么走？”“请问附近哪里有加油站？”……每当这些焦急的询问声在靖王分公司所辖各收费站的窗口响起时，收费员们总会伸出热情的援助之手。一句温馨的解答、一个善意的微笑、一次耐心的指引。这些别人眼中看似微不足道的小事，却成为收费员们心中的大事。每天面对成百上千次的求助，收费员们始终践行着“情满三边、微笑同行”的服务承诺，帮助有需要的司乘朋友排忧解难。

在3月份的“学雷锋”志愿服务活动月里，靖王分公司在所辖各收费站广场设立了志愿者便民服务台，组织党员、青年团员、工会会员为过往司乘发放疫情宣传单、免费提供咨询服务、外用紧急药品、修车工具及热水等便民服务，好人好事层出不穷。

无声的助人为乐暖人心

疫情期间，为了保障广大群众的生活所需，很多司机日夜奔波着为群众运送生活物资。3月5日16时左右，在东坑收费站广场发生了一幕助人为乐的事情。

一辆满载菜花的五轴货车由于行驶时间过长和道路的颠簸，使得货物向一侧严重倾斜，就在即将驶出收费车道时，车辆后侧货物散落一地，这可急坏了货车司机。此时，发现情况的收费站当班收费人员、外勤人员都纷纷上前帮忙。捡的、抱的、抬的……不一会儿将掉落的菜花收拾好重新装上了货车。疫情当前，大家没有语言的交流，司机还没来及说声“谢谢”，大家随即迅速返回到各自工作岗位。

真情服务感动司乘

3月14日10时左右，靖边西收费站102道一辆外地牌照的小货车在低速行驶状态下右轮突然爆胎，爆胎的冲击力让车身侧转撞到路沿石，车辆前部损坏，幸好没有人员伤亡。司机下车后急的满头大汗，车辆路产均有损坏，货物也来不及送达，这下损失可大了！当班班长一边耐心安慰司机，一边帮助查看车辆情况，及时上报值班站长，帮助司机联系维修人员，并协助司机将车辆引导出车道，停靠在外广场安全区域。在收费班长的协助下，事故很快处理结束，车辆也维修好了。司机感激的对班长说：“哥们儿，太谢谢你了，要不是你帮我联系维修人员，我人生地不熟，根本不会这么快就处理好。”说着司机竖起了大拇指。“不客气，祝您一路平安！”收费班长用自己的实际行动，赢得了司机的赞扬。

助患病老人温暖归家

3月19日21时左右，一名60多岁的老妇人“闯入”梁镇收费站ETC车道，当班人员迅速过去将她带到便民服务岗。只见老人自言自语神情恍惚，非说高速公路是她回家的路。沟通不便，让当班人员一时不知该如何更好地帮助老人，无意间发现老人上衣口袋里有张写着电话和地址的卡片，当即与其家人取得联系，半小时后家人赶到，对收费员的帮助表达了真诚的感谢，看到家人的老人不再烦躁恍惚，跟着家人离开的时候，还微笑着冲收费人员挥手再见呢！

救助患病司机获好评

3月25日凌晨2时左右，定边收费站当班班长发现一辆打着双闪的小车停靠于收费站出口处，似有紧急情况。当班班长走近后敲开车窗，发现车内仅有司机一人，表情十分痛苦，经询问得知，司机感到头晕、恶心，无法继续驾驶，便停在路边休息。当班班长当即找来同事，将司机搀扶到便民服务岗，并帮助司机服下随身携带的药品。在与司机进一步交流后，司机头痛还未明显缓解，不能独自驾车，经询问该司机为定边县人，家住定边东园则附近，出于对司机健康和安全的担忧，当班班长及时联系司机家属将其接走。家属对收费人员的帮助连声道谢，称赞他们的帮助着实令人感动！

这样的暖心举动还有很多，“学雷锋”志愿服务月开展以来，靖王分公司全体工作人员用实际行动践行着“雷锋精神”，努力为广大过往司乘人员提供着24小时不间断的人性化优质服务，不断提高分公司服务形象，不断传承雷锋精神，让雷锋精神在靖王高速公路上永不褪色。