路，渐行渐远，身后的脚印深深浅浅，经过岁月的冲刷留下点滴沉积，在时光面前，我们显得如此渺小，我们感慨白驹过隙，或许只是缺少一份积淀。

2020，是交通行业的新纪元，也是我工作的新起点，加入新的团队，走上了新的岗位，见证了新的变革，接受了新的挑战。

“96166”，只为伴您一路行，解您一路忧！热线坐席、在线客服、投诉处理，每一天，我们都怀抱“四颗心”开展工作，即接待客户要真心、答疑解惑要耐心、意见建议要虚心、处理结果要舒心。每一天，无论多么忙碌，我们都会以最佳状态迎接挑战，努力做到两个“十分”，即用我们的十分热情换来用户的十分满意。

在这里，学习成了每日主题，努力把“不耻下问”的优良传统发挥到极致；在这里，每一位组员都是一份力量，在各自的岗位上绽放美丽青春，96166热线电话里每一句亲切问候都如冬日暖阳暖人心，面对不同客户的每一次交流都是语言艺术的倾力演绎；在线客服窗口中拼的不仅是键盘手速，还有大脑的转速，只为用最简洁明了的文字最快的速度解答客户的问题，减少客户久等退出的情况；投诉工单处理流程相对繁琐，我们明确分工有序进行，竭尽所能解决客户的问题。

这点点滴滴的努力，汇聚成我们对高效品质的追求；这点点滴滴的努力，凝聚成我们竭诚服务的真心；在数十万用户面前，一个人的力量的确渺小，一个组的能量依然不够，但我们不会在压力和困难面前停下脚步，不断在学习中积累，在积累中进步，在进步中成长，用心中那盏明灯照亮前方的路，哪怕是星星烛火，也要全心全意燃烧，释放最后一点光和热，迎接太阳升起的曙光。

我们的夜晚，

窗外霓虹闪烁，

路上车流耀眼，

我靠着椅背，

呆呆地，等候黎明……

偶有铃音传来，

叮铃铃～

打破夜的宁静，

唤起人的沉思。

却不知，

这深沉的夜里还有谁在奔波？

这奔波的人儿遇到了什么问题？

“您好，请问有什么可以帮您？”

一声问候，

如黎明前的曙光，

为这片夜空点亮一盏明灯，

为这方通衢架起一道彩虹，

为您送上温暖，送去希望。

也许我们现在做的还不够完美，但是面对如今的全新改革形势，我们的队伍在不断补充壮大，我们的知识库在不断充实扩大，在新的挑战面前，我们会努力用高标准高要求力争高效能，实现高品质。

快乐，是一种心情；奋进，是一种态度，我们为自己代言！

（作者系陕西高速公路电子收费有限公司职工）