6月9日，考核日。当天，西耀分公司组织下辖各收费站长、票证、内勤及各管理所收费股全体人员共42人展开恢复收费后的业务知识考试，这也是对分公司为期一个月的收费业务知识专项培训做一个阶段性的总结。“取消省界收费站后收费形势的变化，新的政策、新的机电、新的特情都必须通过扎实的培训来吃透、落实。培训之外，我们更希望通过培训这种方式，促使员工面对新形势时能够引发新思考。”西耀分公司收费科负责人介绍说。

1月1日取消省界收费站后新机电的运行、突如其来的新冠肺炎疫情、疫情期间的高速公路免收通行费、5月6日恢复收费之前的再部署再准备，形势的不断变化和各个阶段任务的紧迫，让“力学力训”势在必行。4月29日，距离高速公路恢复收费还有一周，西耀分公司正式开启了这次以“调机制、稳收费、强机电、优服务”为主线的收费业务专项培训。

5月14日，玉华宫收费站召集四个收费班，采用面对面授课的方式，由副站长授课，讲解了“预约通行服务”的专题，旨在提高收费人员的政策宣传与解释能力；5月27日，铜川新区管理所利用腾讯会议平台，机电工程师摇身一变成为“主播”，在线直播了机电管理培训课程，内容包含ETC基础知识、收费门架基本构成等，旨在让收费人员能够掌握简单的设备故障判断和排除方法，以保证日常收费工作的流畅；6月4日，泾阳管理所利用腾讯会议培训ETC网点业务人员，除了ETC安装、发行及售后服务知识之外，培训还包含投诉处理及96166客服接听等内容；专项培训启动后的第二周，聂冯收费站利用网络考试平台在员工中开展收费理论知识分类考核，随后该站又利用网络平台和线下试卷相结合的方式进行了第三周的考核，用灵活的方式帮助员工巩固学习成果、检验学习效果。

由于疫情的影响，像往年一样的线下授课培训受到限制，于是，腾讯会议、高管通这样基于互联网的新的培训媒介、培训软件纷纷上线，从收费班组到收费站、管理所，线上直播的“云课堂”、手机答题与线下的面对面授课、分组讨论相结合，贯穿整个专项培训的30天。就这样，各管理所将业务知识分门别类，每周确定重点内容进行针对性培训，做到“每周一学”；收费班长、票证员、机电管理员、站股长参与授课，做到了“每周一讲”，再结合“每周一考”，真正做到了“每周一训”。新形势、新媒介、新方式，员工们也说，有了新收获。

西耀分公司在制定此次收费业务专项培训的实施方案时，就从全体人员、内训师、收费人员、监控人员、票证稽核人员、ETC发行人员和收费管理人员共七个层面明确了具体的学习内容和学习要求，在实施过程中实现了站股长带头、培训层层覆盖。据分公司收费科工作人员介绍，6月9日的阶段性考核整体成绩良好。

力学力训，业精于勤。为期一个月的专项培训已经让西耀分公司形成了浓厚的以训促学氛围，这样的培训考核机制正在走向常态化。恢复收费一个多月以来，西耀分公司各收费站运行基本顺畅，服务不减、效率不减，达到了专项培训“提质增优、优化服务”的预期目的。