我是省交通厅网站的一名普通工作人员，在维护和管理省厅官网的工作岗位战斗了近10年。可以说，我的工作是在线上和线下交替开展的。线下的工作有时间段，而线上的工作自从网站开办以来，就24小时从未间断。网站除了作为政府部门信息公开的主要窗口外，它听取群众意见、为民解决困难的主渠道作用永远不能下线！

习近平同志指出：网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去。对于政府网站服务百姓出行这一点来说，我的感受太深刻了。省厅多年来始终高度重视听民意、解民忧，为群众切实解决困难工作，制定留言管理办法，将留言处理纳入督查范围、考核范围，目的只有一个：群众有需要，我们就要有响应。

2017年，厅领导牵头落实网站改版工作，梳理网站办事流程、提升网站服务品质，大大提高了网站服务管理水平。与此同时，为了进一步打通群众咨询投诉渠道，开始着手对群众留言咨询回复栏目进行调整。经过反复论证，厅领导审核同意，省厅网站留言咨询平台于2018年正式上线。平台打通省厅微信公众号、移动客户端，群众通过微信扫描一次登录实现留言、建议、查询、回复一个平台同时办理。省厅通过后台进行任务分派、及时组织答复，确保件件留言有回声。省厅回复的内容也会第一时间推送到群众手机端，大大节省了时间，提高了工作效率。

效率提高了，意味着我要花费更多业余的时间处理网站上的突发事件，避免网站被攻击、被篡改，避免因为后台故障导致网站无法登陆。除此之外，更重要的工作就是要保障群众在网站留言咨询平台提交的问题能够第一时间得到处理。平台上线的那一天，我暗自许下承诺，对于群众在网站的留言，工作日的工作时段要在2个小时内进行处理，休息日不能超过8个小时。

为了遵守这个承诺，自此以后，我不论出差、休假、旅行，笔记本电脑都会始终带在身边，随时查看网站留言情况，及时处理和催办相关单位进行办理和回复。虽然辛苦，但看到群众反映的问题得到了有效解决，群众在网站上给予的5星评价时，还是觉得忙的有价值。有时候群众还会专门通过平台发留言表示感谢，我都会细致读上几遍，通过自己的工作，为群众带来方便，我们网站工作者的职业成就感油然而生。

2020年，一场疫情打乱了所有的计划，但网站没有受到丝毫影响。这个代表省厅言论的主阵地依然红旗飘飘。疫情发生后，全省交通运输系统迅速行动，安排保畅物资通行、制定防疫工作方案，开展全省范围的交通运输行业疫情防控工作。因疫情的特殊性，传统的信息交换手段如举办会议、召开新闻发布会、现场安排部署检查统统停滞，网站的公开主渠道作用一下子就凸显出来。按照省厅安排，大年初五省厅防疫专栏上线，发政策、发动态、发防控知识点，尽一切努力形成全行业共同防疫的良好态势。防疫专栏运行不到一个月，发布内容阅读人次已经超过12万人。通过省厅部署，全行业所有新媒体账号也都加入到这场防疫战来。据不完全统计，在省厅的直接组织下，省厅及厅直单位机关的13个新媒体账号2个月发布信息近千条，阅读人次达到101万人。

做好主动公开工作，是我们的职责。回复好群众在网站的留言则是网站工作者的义务。疫情把大多数人赶下了公路困在家中，却也把更多数人赶上了网络。大年初七我们紧急返回岗位，开始投入紧张的工作中。

防疫物资不让下高速怎么办？城际之间的客车什么时间通车？外地人乘高铁回来会不会被隔离？一连串的咨询问题如雨后春笋般冒了出来。迅速转办、及时催办、延时督办，整个办理过程在各基层单位的密切配合下，一件一件得以落实，得以销号。看着日渐减少的待办提醒，悬着的一颗心逐渐放下。

随着疫情防控形势的缓解，有关ETC推广使用的热点问题又成井喷式暴发。虽然一段时间以来，每天二三十件的投诉批办，近百件的以前事项督办占据了几乎所有的工作时间，但内心又无比充实，通过自己的努力，看到问题得以解决，看到群众不再因此抱怨，真是比得个大奖还要来的踏实。

群众相信，网站的背后就是省交通运输厅，就是省政府。群众相信和期盼，问题投诉和反映到网站，就会有人公正地处理和解决。我们的一言一行，我们的所有回复就不能辜负群众这份真挚的信任和期盼。正是这种信任和期盼推动了我不断前进的步伐，强烈的使命感和责任感让我一丝一毫也不敢马虎和放松。

工作几十年来，证书得了一大堆，教训收获一箩筐，但2020年的一场疫情，让我明白一个道理：所有困难都会过去，所有坚持都值得等待，所有的信任也值得托付，再平凡的岗位也能做出贡献！