作为陕西较早成立的高速公路管理单位之一，近30年来，西宝分公司坚持服务为上，从早期的强化队列礼仪、规范收费流程、打击偷逃通行费，到后来的计重收费、改扩建保畅，再到2010年的“以规范化打造温馨服务”和2015年的“所有特色、站有亮点”等理念，走出了一条规范化、特色化、专业化的服务品牌建设之路。
2018年，分公司加强品牌建设的顶层设计，提炼形成了西宝分公司“秦雅丝路”服务品牌。秦，是秦人、秦地，西宝高速跨越的西安、咸阳、杨凌、宝鸡区域恰恰是周秦文化的发源地。秦风至诚，体现了一种纯厚、进取、勇敢、血性的精神。“雅”既有《诗经》“大小雅”渊源，也有正规、标准、美好等意义。雅美为品，体现了对服务品质的追求。“丝路”为丝绸之路简称，是古代丝绸之路古长安西去的历史之路，也是现代丝绸之路经济带的起点，体现了历史意义、现代意义和未来意义，西宝人把自己当成丝路的守护者、服务者。
花开数朵 竞相绽放
品牌建设是一枝独秀还是百花齐放，没有绝对的规范和要求。按照省高速集团“一路一文化，一站一特色”的思路，分公司下辖的三个管理所形成了各自的子品牌和分公司“丝路旗帜”党建品牌，把分公司和管理所、业务和党建融合形成了一个有机整体。
三桥管理所的“丝路鸿雁、情传千里”品牌取义古语“云中谁寄锦书来，雁字回时，月满西楼”。古人在雁脚系上家书，送给远方的亲人，现代人则通过高速公路与家人团聚。雁队的团结、传情、高飞，意蕴高远，饱含温情。2018年“丝路鸿雁”入围第五届“最美中国路姐团队”，“丝路第一驿”的咸阳收费站被评为“微笑服务示范站”，吸引省内外多家单位前来学习。
杨凌管理所的“丝路彩虹、温情相伴”品牌的建设思路新颖，下辖的7个收费站宛如朵朵花瓣，清香迎人，为每年参加杨凌农高会的司乘提供保障。杨凌西收费站以“优质服务常态化、日常管理精细化”为理念，从完善制度、加强员工思想政治工作、优化快绿通车放行速度、做好微笑服务窗口、优化上班模式、降本增效等方面打造服务示范点，形成了典型经验。
阿房宫管理所的“丝路秦风、春雨阿房”品牌，将地处秦代阿房宫的地理、春风化雨的细腻执着融入公路服务之中，开展提升品牌意识、严格工作标准、践行以人为本管理、星级考核等，着力打造精品化管理和服务模式，综合管理、员工面貌、整体氛围都焕然一新，获得2019年陕西国资委文明单位标兵企业。
“丝路旗帜”党建品牌把党建工作纳入到服务品牌建设当中，促进业务工作和党建工作的融合，号召每一名党员成为推进高速公路运营事业发展的一面旗帜。目前三桥管理所党支部获五星级支部，分公司获省国资委2018年思想政治工作先进单位等。
竞相绽放的是花朵，荣誉的背后是付出。“最美中国路姐”雷媛媛，一路披荆斩棘，获得了陕西高速集团的内训师比赛第一名，扛起了金牌讲师的重任。内向温柔的员工刘文娜默默支教数年，为特殊贫困孩子们送去一份爱心。杨凌所的王艳菊发起了“鞋盒礼物”的倡议，把温暖送到了更多需要帮助的群体，收获了“全国优秀共青团员”的称号……这个充满创造力的集体，这群心中有大爱的员工，在不断前行中默默奉献，塑造着“秦雅丝路”品牌的精气神，为广大司乘提供了舒适便捷、畅行无忧的通行体验。
四个西宝 夯实基础
品牌创建质量高不高，关键看品牌能不能扎根于工作。实践中，西宝分公司以“平安西宝、文明西宝、智慧西宝、规范西宝”作为品牌建设的落地之举。
2018年初，分公司印发《平安西宝三年计划》《全员安全生产责任制指导意见》等文件，邀请中船级社专家指导，按照高速公路运营企业安全生产标准化建设评价一级资质认证标准，全面推进安全生产标准化建设；通过工程措施共整治标线、钢板护栏等隐患5大类94项。同时，分公司修订制度130余项，完善了岗位职责和任职条件等，修订范围、精细程度为历次之最。印发《西宝智慧高速（2018-2020年）指导意见》，积极争取e支付首批试点单位，顺利实现西宝高速手机扫码付，收费迈入了“互联网+交通”的时代。
“2019年，我们通过交通运输部认证的高速公路收费运营企业安全生产标准化建设一级资质，为全省交通系统首家。”分公司副经理薛卫介绍，“‘秦雅丝路’品牌通过国家注册商标登记，立足陕西，面向全国，系统总结企业近30年来各项工作，编印完成了《西宝分公司服务品牌工作手册》（六卷本，含《西宝高速公路养护管理手册》《西宝高速公路收费管理手册》《西宝高速公路路政管理手册》《西宝高速公路安全管理手册》《西宝高速公路文明建设手册》和《西宝高速公路运营管理手册》），大大夯实了品牌建设基础。”这一年，分公司利用中修工程、小修保养手段治理隐患57项；开发路况信息发送小程序；建立ETC自营服务网点10个，协调5家银行设立16个ETC临时办理点。获省部级荣誉6项，地市级荣誉11项，被省国资委党委评为思想政治工作先进单位。
创新引领 以人为本
品牌的核心内涵在于创造差异化的价值。在品牌创建中，西宝分公司始终坚守的就是变革和创新。比如，践行“全天候全时段”服务理念，制定除雪保畅及应急处置安全手册；试点推行根据收费额进行收费绩效分配，收入与收费额挂钩，员工收费积极性显著提升；对收费站开展满意度调研、通行效率调研，创新性地引入第三方稽查手段，为收费站安装“微笑眼”，实现远程无线稽查；改进考核方式方法，对内训师进行专项考核；在工程管理中成立由分公司和管理所组成的项目组，设立中心试验室进行质量把关，提升工程品质；严格落实省交通运输厅养护管理一流服务时限标准，推进预防性养护和精修细养；组织QC课题14项并成功入选优秀成果。
创新激发管理效能，也带动员工热情。2019年杨凌管理所试点成立“养护技术工人小分队”，节约养护小修保养费用17.56万元，养护作业效率提高至少2倍，特情反应速度缩短3-4倍。三桥管理所为道路清扫车加装中分带垃圾吸入功能，清理成本降低56%。员工的广泛参与都使得品牌建设更实了，企业发展高质量更高了。
同时，分公司践行以人为本，完成阿房宫站院落绿化提升、篮球场改造等54项工程，推进咸阳站星级标准建设，建成三桥所职工宿办楼，收获了“陕西省绿化模范单位”的荣誉。还组织厨艺交流、户外拓展、三人篮球赛等活动，开展为基层赠书、慰问病困职工等，在符合规定的条件下调整员工到离家近的站区工作，有效提升了员工的企业归属感、凝聚力和积极性，推进了品牌建设。
工作也有诗和远方。“秦雅丝路”，每当听到这个服务品牌名字，头脑中都能浮现出诗情画意。今天，砥砺奋进的西宝人将始终秉承先贤风骨，传承丝路文明，奉献一流服务，做实做细高速公路服务品牌，书写企业高质量发展的崭新篇章！
