西禹高速富平收费站于2005年3月8日通车运行，现有员工57名，女员工39名，占全站人员比例的68.4%，其中管理岗位均为女性。近年来，富平收费站以办好“人民满意交通”为发展思路，积极发挥交通运输先行引领作用，建立起以服务司乘为导向，以“柿子红”品牌建设为抓手的发展理念，在提升管理水平、运营效率和服务质量上持续发力，将品牌的基础性和引领性推向了新的高度，并于日前被陕西省总工会女职工委员会授予“陕西省五一巾帼标兵岗”称号。

提升管理能力，优化管理结构，有效推动站务管理上台阶。富平收费站结合新时期工作的新形势、新情况，围绕如何最大限度地调动员工的主动性、积极性、创造性，引领员工立足本职、无私奉献，营造了良好工作氛围。同时，对照站务管理、人员激励机制、窗口服务标准、现场服务标准、纠纷矛盾处理、服务质量反馈等十大类内容进行全面梳理和排查，提出了“三快一到位服务标准、四季班组建设纲要、三六五管理标准、文明服务测评体系”等20余项工作措施，进一步彰显品牌服务特色，树立品质服务典范。积极开展员工技能素质提升工程，在业务管理中，根据工作实际，编印了《收费员业务应知应会手册》《富平收费站日常工作考核办法》，同时积极鼓励员工考取业务技能证书，做到持证上岗，规范操作。富平站围绕“柿子红”品牌发展总体思路，构建文明传播阵地，大力开展“我为品牌增光彩、争做品牌代言人”及“争当最美高速人”等服务专题活动，使品牌理念深入人心、品牌号召力进一步增强，社会满意度持续提升。

加强队伍建设，提升综合实力，全面树立人员队伍新面貌。富平收费站积极组织员工开展党的十九大及“两学一做”教育学习活动，不断树立员工正确的思想政治观念和职业道德价值观念，大力弘扬和树立社会主义核心价值观，为全面做好运营管理工作筑牢思想保障。每月定期组织员工进行多种形式的特情车辆操作及收费业务知识学习活动，全面营造“班组互比、班员互评”的比学氛围。目前员工车牌录入和车型判定准确率均保持在100%。全方位建立和开展内训师培训制度、外培机构学习培训机制等多种形式的服务技能学习培训活动，从仪容形体、服务用语、沟通交流、服务礼仪等方面进行系统化培训，全面提升服务技能整体水平。努力把服务标准细化到每一个表情、每一声话语、每一个动作。

依托品牌创建，聚焦服务需求、全面开创品牌建设新境界。富平收费站通过组织工余时间认真钻研收费业务知识和技巧，不断加强服务水平和服务效率，提高收费速度，确保了过往车辆及驾乘人员的快捷、高效通行。同时，在集团公司微笑服务标准化手册的基础上，提出了“三级微笑服务标准”，即谦和微笑、自然微笑、亲切微笑，推动服务管理工作向精细化迈进，确保微笑服务从始而终贯穿于服务工作各个环节。建立窗口服务单/多车次迎送服务细化标准、特情车辆处理服务流程、来客接待服务流程等十二项服务工作新标准，全面夯实服务工作规范标准。推广实施内训师制度，成立收费站内训师队伍，充分发挥优秀人才的“传帮带作用”，围绕品牌发展需要和服务工作需要，由内训师针对性培训授课，建立多门类、多元化培训课程。以 “柿子红”品牌创建工作为引领，全面推动和实施收费站“五星服务”工作标准建设（亲情服务、用心服务、阳光服务、全时服务、满意服务），深入打造具有行业特点、路域亮点、站区特色的交通服务工作新内涵、新理念。

注重文化建设，厚植文明理念，打造传播出行文明新阵地。在科学发展、和谐发展和伟大中国梦的引领下，富平收费站从树立和提升员工文明意识着手，各班组从开展运营文化、公益性文化及班组主题活动入手，广泛参与到和谐社会共建之中，努力实现了经济效益和社会效应的有效统一。富平站先后开展了“魅力春华，七彩朱雀”“春暖花开好时节，相约一场BBQ”“青春飞扬，陶艺绽放”“除雪保畅志愿活动”“奉献一片爱、温暖一颗心”和关爱残疾人等30余次活动，志愿服务事迹多次在当地主流媒体宣传，在社会上引起了不同凡响。春运期间，团队开展的“青春志愿行，温暖回家路”活动，受到司乘人员在抖音、微博的表扬点赞。当前“柿子红”品牌已逐步成为陕西交通服务行业和高速集团旗下的标杆性服务品牌，吸引了山东齐鲁高速、西安电子科技大学、渭南市文明办、西渭“魅力石榴花”、西延“圣地延安”等省内外70余家企业单位、1500余人来站学习交流，品牌传播效应和示范效应已取得初步成效。