在我省高速公路里程即将突破6000公里的大背景下，新时期的高速公路路政执法队伍如何在做好路政执法的同时做好文明服务，这是当前所有路政管理机构的一项重要工作，也是一个值得深思的问题。

面对当前高速公路路政执法人员专业水平参差不齐、对文明执法的认识不足以及外部执法环境相对复杂等现状，作为一名高速公路执法一线的路政人员，笔者结合自己的工作经验，对于做好高速公路路政文明服务有如下几点思考。

提升路政执法人员的专业技能

加强路政执法人员自身业务知识培训，重点学习涉及高速公路路政管理的相关法律法规，对各项法律的立法依据、适用范围和重点条款的解读，要有全面系统性的了解和掌握。探索和建立执法人员专业素质和技能提升机制，采用继续再教育等方式，提高执法人员专业化、职业化水平，努力打造高学历、高素质、高层次的路政执法队伍。严格执行《交通行政执法风纪》等规范，做到着装和仪容举止规范、文明执法用语规范、窗口文明服务规范、执法检查规范、执法车辆使用规范、职业道德和纪律规范，树立良好的高速公路路政执法形象。开展多种形式的岗位技能大比武。通过开展岗位技能大比武活动，选树出一批路政业务岗位标兵，岗位标兵在提职、加薪和年终评优等方面享有优先权。通过标兵以点带面，激发路政执法人员的工作热情，调动路政执法人员的积极性和主动性，促进文明执法迈上新台阶。加强交流学习，采取“走出去、请进来”的方式，积极学习兄弟单位和协作单位的先进工作经验，并结合自身实际，取长补短，不断优化路政文明服务水平。

营造良好的执法环境

加强宣传。紧紧依托每年五月的路政宣传月和宪法周等全国性专项宣传活动，结合辖区人文地理特点和实际情况，按照贴近实际、贴近生活、贴近群众、因地制宜的工作思路，在巩固线下宣传“主阵地”的基础上，充分利用网络媒体的时效性，大力开展“线上宣传”，积极组织开展“网络直播”“互动体验”“视频走访”活动，加强正面宣传和舆论引导，主动争取社会公众理解与支持，全力营造各方支持、全民参与、社会共治的和谐氛围。

建立便民互动平台。当下自媒体平台优势明显，建立有专人运营的自媒体账号已经成为当下的一种潮流，路政部门可以依托微信公众号、微信、微博、抖音、快手等自媒体平台，向司乘人员及沿线群众提供辖区气象信息查询、道路施工信息查询，辖区周边旅游景点及线路引导、交通安全知识宣讲等内容，还可以在互动平台及时回复司乘人员的询问，将便民服务工作做到实处。

加强文明服务硬软件投入。依托“三基三化”建设，增加路政文明服务方面的便民服务设施和设备的投入，可增加救援车辆及专业性救援设备，对部分路政人员进行专业救援培训，便于及时处置简易突发事故，提高救援效率，最大限度降低人民生命财产损失。建立路政信息化管理系统，推行网上办案和案件分级审核管理，建立标准化、规范化网上办案流程模式，实现一站式服务，最大限度地缩短行政相对人的办事时间，提升路政管理工作效率，提升群众满意度。

提高文明意识  强化执法监督

执法为民的核心，就是为人民服务。广大执法人员在执法过程中，要转变执法理念，时刻把人民利益放在心中，把全心全意为人民服务作为执法工作的前提，不能因自己是一名执法者，就凌驾于人民群众之上，站在人民群众的对立面，把人民群众的事情当做自己的事情去办。

建立健全有效考核机制，将路政执法工作和文明服务工作相结合，并将文明服务工作纳入日常考核范围，对文明服务突出的单位和个人给予表彰，对文明服务欠缺的单位和个人进行通报和相关处理，取消各类评优资格。在执法场所、各收费站、服务区等醒目位置公示便民服务及监督电话，随时人民群众的求助和监督，并建立台账，及时对反映的情况和问题进行处置和反馈。

随着社会的发展，群众对文明服务的要求和需求在不断提升，如何既能做好高速公路路政管理工作，又能做好文明服务工作，这是一个长期的课题，值得我们在以后工作中不断思考、探索和研究。