本报讯  近日，宝鸡公路管理局要求局属各单位结合养护、路政、工程、出行服务等工作实际，进一步加强12328服务工作。

该局要求工作人员严格在规定的时限内回复电话，特别是投诉举报类工单需在10个工作日内办结，尽力提高回单速度，办理答复结果需经单位相关领导审核，并加盖承办单位公章后及时按流程报送。处理工单时，承办单位需和投诉人进行沟通联系，说明情况，取得理解，承办单位并需在工单反馈人和反馈时间表格内进行填写，严禁出现只处理工单，不回复来电人的情形，努力提升上级电话回访的满意率。截至目前，公路局共办理10件12328工单，办理质量和效率得到了上级和投诉人的肯定，有效提升了公路窗口服务水平。