“故事不多，宛如平常一段歌”，用这样一句歌词来形容金锁关站副站长张娟的人生道路也许是最贴切不过的。这个只有5年工龄的女孩以自己的勤奋努力、敬业爱岗让这段平常歌回荡着昂扬的旋律：2003年10月通过竞聘上岗，成为西延分公司第一个由短期合同工产生的副站长；曾获得西延分公司 “先进个人”和“优秀团员”称号；曾两次获得高速集团、西延分公司 “巾帼建功标兵”荣誉称号；今年又获得“省三八红旗手”称号……24岁的张娟在平凡的工作岗位上挥洒着绚丽的青春年华，无怨，亦无悔。
心系司乘，情牵公路，她用责任守护三尺红亭
2006年1月26日晚，铜黄高速路中段因大雪暂时封闭。晚21时，张娟接到一位司机打来的电话，了解哪里能上高速，张娟根据司机所在位置告知他从宜君站入口，刚放下电话没几分钟，她接到通知：金锁关以北路段上、下行全部封闭。想到不能让司机跑冤枉路，张娟赶紧打电话，可当时信号不好总是中断，于是她又编发短信，请司机改走国道至金锁关上高速。一个小时后，驾驶着陕AP065X的司机手捧一副春联找到张娟说：“非常感谢您那条及时的短信为我指路，这副春联送给您，以表达我的谢意。”
去年9月25日实施计重收费后，征缴冲突时有发生，张娟用换位思考和耐心解释化解了多次矛盾。一天凌晨快4点，一辆超重的大货车堵在车道上拒不缴费，车内的两个彪形大汉态度蛮横，还扬言要把收费亭砸了。张娟耐心讲解收费政策，她拿着计算器，套用计重收费公式给司机边演算边解释，听着不厌其烦的解释，司机嘴里虽然说“这不会是蒙咱吧？”但态度已经明显缓和了，还答应将车挪出车道，最终这辆超重62%的大货车缴了1680元离开了。又是一个凌晨，一位外地的拉煤车司机质疑收费，张娟将其请到办公室详细解释，还关切地问：“您冷不冷？我们这儿有大衣，要不您先穿上？”几句话说得司机心里暖乎乎的。临走时，司机主动和张娟握手道别：“你们的服务态度真让人感动，以后我一定会主动缴费。”谈起这件事，张娟笑了，她说其实自己当时非常瞌睡，自从计重收费开始，为防止突发事件的发生，她就经常跟班直至凌晨两三点，每天睡眠不足四小时。但在那种情况下，再累也得给司机把收费政策讲清楚，不能让人带着怀疑和情绪缴费。
认真细心，是领导和同事对张娟的评价。计重收费开始不久，她发现一些半挂车辆只是车头出入收费站，就和同事进行调查，原来，为了逃费，这些司机将超载的车厢停放在附近的服务区，在金锁关站按车头缴费出站，然后在收费广场掉头进站赶往服务区取货继续行驶。这样一来，车辆跑的是长途，司机却缴的是短途的通行费，通行费的主要部分――车厢和超载的那部分都被逃掉了，有的逃费额高达4000多元，由于发现及时，这种非常隐秘的逃费现象得到了有效遏止。
学海泛舟，笔墨飘洒，她用奋进唱响青春之歌
“来到一株生长最茂盛的藤下，想借月光细数绿叶下的新娘，却惊讶眼前为何如清虚洞府，难道藤也明白，有所失必有得？……愿我像这聪明的紫藤，待雨水洗尽铅华后生长得花繁叶茂。”这段清新优美的文字摘自张娟的随笔《紫藤花开》。像许多同龄女孩一样，她喜欢唱歌、运动、逛街，对未来、对爱情有着美好的憧憬，但她却把更多时间用在了学习上。
去年8月，站上的收费系统时常出现死机现象，影响了正常的收费秩序，经过仔细观察、分析后，张娟发现是因收费人员业务不熟、错误操作所致。那些天，她边查阅资料，边向专业人士请教，制定了一套“电子收费系统操作和维护规程”，细微之处明确到“操作须相隔半秒钟以上”，有效地避免了电子系统存在的问题，提高了收费人员的业务水平和工作效率。
除此而外，勤奋的她还用三年时间完成了中央电大财会专业的大专自学教育。去年又读取了西北大学中文系汉语专业。
在张娟和同事的努力下，这个大山深处的收费站在2005年被授予“全国巾帼文明示范岗”称号，2006年被授予“全国三八红旗集体”称号。“荣誉是我们站常年努力的结果，是全站28名员工的汗水凝成的。”张娟由衷地说。
宛如平常一段歌
----------记“省三八红旗手”金锁关收费站副站长张娟
新闻作者：文 / 白秋薇
