近日，西宝分公司咸阳收费站针对运营管理整体工作情况采取“回头望”，特别是针对票证室在上级稽查及规范管理中存在的问题，引以为戒，高度重视，积极整改，以调整工作思路，转变工作作风，提升精细化管理水平为目的，从管理流程、行为规范、收费稽查、业务考核、文明服务等多个方面重新对标定位，严格管理“矩尺”，全力规范全体员工精细管理“新标准”。

行为尺：对现有各项制度、岗位职责进行梳理，按照实用、有效、可行的原则，有针对性地进行完善、补充并公示于墙，通过广泛深入的宣传教育与再学习，让“制度、规章”入脑入心，切实做到“记于心而见于行”。综合运用督促指正、批评教育等多种手段加大对制度及规章的约束力和执行力度，规范员工行为养成。

标准尺：积极查找管理工作中的薄弱环节，通过不断总结和问题剖析，更新管理思想，细化落实管理措施，严格规范管理标准。补充修正考核制度及考核指标，对人员的管理及考核做到以一个标准、一把尺子来要求，将工作绩效与奖优罚劣、与工作纪律、与责任态度挂钩；构建工作标准体系顺畅的协作机制，明确各部门之间的责任范畴，将收费管理与办公室、票证、服务网点等部门之间的管理有机结合在一起，牢固树立“上下一条心、全站一盘棋”的思想，形成互相牵制、互相拉动的良好局面，确保计划任务保质保量完成。

稽查尺：完善相应的内部稽查制度，从严、从细、从实强化各项制度落实有力。规范交接班程序，规范各项日志的书写，对于交接班不规范及工作记录少记、漏记、书写不规范等情况及时指正批评；加大稽查频次，实行稽查全覆盖。每日对出、入口操作进行不少于2小时的稽查，对网点人员业务办理程序进行稽查，对票证各类报表及数据进行稽查，对在岗人员不规范情况和误操作进行及时纠违，充分发挥各岗位的相互监督作用，力争将各部门工作的差错率降为零。

业务尺：分批、分时段就政策条例、稽核管理、操作规范、绿通管理、车道特情处理、ETC办理等相关内容，组织票证、收费、治超及网点人员进行业务学习，划分出个人、班组成绩线，找出薄弱点。通过开展岗前、班后问答及“一对一”“师徒结对”等帮扶活动，提高全员综合业务水平。同时，为巩固学习成果，每期培训结束后进行相关考核、考试，考试不合格者待岗学习，直到合格为止。

服务尺：抓个人文明服务，靓窗口形象。秉承“真心为民，匠心服务”的宗旨，从重温《高速人员服务规范》入手，做好“服务评比”、礼仪讲座，规范服务标准，提高服务质量。在岗期间，要求员工坚持以司乘满意度为衡量标准，做到手势规范、文明用语语速适中、声音柔美；服务热心、耐心、诚心，实现服务“零投诉”。同时，定期进行服务意见征集，将司乘意见作为阶段性查摆、反馈问题的依据，从而杜绝个人不文明现象发生。