征费高峰期基层的工作秩序怎么样？征收员的服务态度好不好？车主满意不满意？近日，宝鸡交通征费稽查处由机关相关科室组成明察暗访检查组，不打招呼着便装，潜入征费一线拍实况、访车主，有力地推动了行风形象建设和规费征收工作。
7月3日上午9时，副处长张宏友随同办公室和监察室人员，携带照相机、花名册、记录本，来到金台征稽所。先进入征费大厅，6名征收员着装整齐，标志齐全，秩序井然。几台微机正常运行，为前来交养路费的车主打票。有人耐心为车主解答咨询，有人麻利地收款找零，有人在为车主填表格办理异动业务。检查组进入征费厅几分钟，收费员忙活着工作全然不知。副处长走到征管股长赵玮面前，询问征费收入、网络微机运行、刷卡缴费、打印机性能等情况。赵股长惊讶地睁大双眼，一一做了回答。检查组走进政办股、财务股、稽查队看到，工作人员正忙活着整内业、记账簿、核上解款、作报表。两位所领导在岗在位，安排对稽查车辆进行检查维修，酝酿稽查方案，对下一步稽查工作做准备。检查组询问上班签到情况，对不在岗位人员进行一一排查，请假的验假条，外出办事的电话询问。全所除一名职工住院治疗外，其余人员全部在岗。笔者站在金台所大门口，见到一位女性车主手拿养路费票证，仔细地看票点钱，随口问道：“办费方便吗？服务态度好不好？”车主抬头直接回答：“方便得很，态度没说的，我这还忙着点钱哩，你要交费赶紧进去办去！”
9点45分，明察暗访组来到县功征稽所，4名征收员全部在岗。因缴费车主较少，征费厅显得动静有致，工作有条不紊。其它办公室锁门无人，冷冷清清。征管股长李真说：“早上一上班，祁书记带领其它人员外出了，前去宝（宝鸡）天（天水）高速公路建设工地，对施工工程车辆的缴费情况进行检查，上门上户进行催缴。”
10时15分，检查组来到渭滨征稽所，悄然无声走进征费大厅。大厅内约有10多名车主，听不到人的“吵吵”声，只有“当当当”的键盘敲击声明快地在大厅里作响。车主有序地排着队报车号、打票、交款。8名征收员埋头为车主办理着各种车辆手续。副处长问车主：“刷卡交费不是更方便吗？”一名女性车主说：“交现金更清楚些，看得见摸得着，交款找钱心里更踏实些。”另一名男性车主则说：“忘记带银行卡了。”这时，一名中年男子手举银联卡走到窗口前，插卡、报车牌号、说明交费时限、输入个人密码，不到1分钟，便手举着银行卡及养路费票证，满面笑容从人群中走出。排队缴费的车主用疑惑、惊讶、羡慕、高兴地眼神，目送那位刷卡车主出大厅进轿车扬长而去。
来到所长办公室，张录勤所长说道：“进入征费高峰期以来，所里中午、下午延迟下班一个半小时为车主办费”，他拿着当日报表说：“网络征费真是方便了车主，由于所里的位置处在市区繁华路段，外地外辖区前来缴费的车主较多，现在已收外地外辖区车辆养路费302万元，征费业务量会越来越大。”
笔者询问刚迈出大厅的青年人：“服务热情不热情？”青年人回答：“不错，态度很好！”又问一位中年妇女：“这里交费方便不方便？”回答：“方便，在这里交钱我放心，你要买养路费，对面银行也能办。”一位满面灰尘、两手油污的中年男子，持卡拿票匆匆忙忙走出大门。笔者迎面询问道：“师傅，你是本地人吗？”
师傅回答：“咋的，你是公安局查户口的？我是渭南人。”
“请问，征费员对你态度好不好？”
“好着哩，没麻哒。”
“再问你，交费方便不方便？”
“我用卡刷的，交费方便嘹 咧了！”
“嘹 咧？谢谢！”
“交费方便嘹 咧”
----------宝鸡交通征稽处明察暗访抓行风侧记
新闻作者：文 / 谢明明
