近年来，咸阳公路管理局落实以人民为中心的发展思想，立足公路行业，牢记初心使命，积极开展便民服务，不断提升公众满意度，切实提高行业服务水平，全力养管“人民满意公路”，成为咸阳公路擎起的一张靓丽名片。

集思广益深化服务

去年以来，咸阳公路局领导班子成员分别带领相关科室负责人，深入基层单位和一线，围绕“拓展服务内涵、提升便民服务品质”主题先后召开6次座谈会，面对面征求一线干部职工意见建议。2019年12月，全局中层干部能力提升班集中培训期间，所有参训干部接到了“如何打造人民满意公路”的研讨课题，大家集思广益，纷纷提出意见建议。经过多次调研、反复论证、归纳整理，形成《开展便民服务实施方案》，提出五个方面（文明便民、问询指路、事故救援、救急帮困、突发事件应急处置）十条便民服务措施，明晰了基本原则、运行机制、服务方式和物资配备等。机关各科室积极认领任务，制定服务规范，督导业务培训，指导基层开展便民服务。

今年6月21日，在旬邑公路管理段土桥道班，咸阳公路局局长雷春林向旬邑、淳化公路段干部职工讲授“拓展便民服务”专题党课。党委书记李秀文深入基层一线，强调把便民服务作为践行初心使命的重要内容，充分发挥党组织在战斗堡垒作用和党员干部先锋模范作用，开展“党员领导干部便民服务我先行”活动，带头学习、带头培训、带头践行、带头督导，加快推进便民服务措施落实落地。

培训技能提升服务

“发生在路上的交通事故和突发事件，如果凭热情进行非专业救助救援，会出现二次伤害。专业的培训对于提升服务品质十分必要。”干线公路科科长陈文凯说。

7月以来，三原、乾县、兴平、武功、旬邑、长武、秦渭公路段和局机关等单位，分别邀请驻地医院专业医护和消防救援队员上门，进行基本医疗救助技能培训。期间，专业医护人员通过PPT、实例举证、现场互动等，现场利用人体模型，从环境判断、呼吸和意识判断、体位调整、清除口腔异物、胸外按压等环节实操，普及道路交通事故中常见的心肺复苏、脑卒中急救、伤口包扎等医疗救援常识。消防救援队员从交通事故主要特点、处置程序、对策以及实战分析等，讲授道路交通事故基本处置对策和应急救援方法。秦渭公路段生产股长李林笑着说：“经过培训，我们初步掌握了医疗急救技能和应急处置方法，为及时开展救助服务提供了专业知识，也为日常生活积攒了‘技能’”。

科技信息助推服务

“（咸阳公路管理局）211国道淳化金川湾停车区为您提供如厕、热水、救助等服务，24小时出行服务电话029-32772324  33158378”，刚驶入淳化的皖KR3151驾驶员张师傅收到了一条手机短信，正在发愁送货路线不清的他有了希望。从8月分开始,在咸阳境内国省道公路行驶的司乘人员都会立即收到一条手机短信，温馨提示所在路线上停车区的服务内容及24小时便民服务电话等。咸阳公路网应急管理指挥中心是信息汇集的“千里眼”，通过安装在公路沿线的50多个高清摄像头，散布在公路沿线的数个交通流量调查点，收集数据，切实发挥智能化、可视化、数字化的路网运行监管功能，实时发现、传递和安排公路阻断事件信息，并积极指导公路突发事件应急抢险和处置救助等工作。同时，咸阳公路信息网、咸阳干线公路政务微博、沿线可变情报板三个信息发布“平台”，全天候关注境内国省干线公路实时路况，及时向社会公布，并通过手机短信提示过往车辆提前绕行，引导社会公众安全出行。

备齐物资保障服务

便民服务涉及面广，不仅仅思想上和行动的闪念，更需要随时服务的热情和精心的物资保障。

咸阳公路局制作便民服务救援电话卡片，集中采购统一标识的医疗急救箱39个、救援工具箱100个，内置基本医疗救助器械、药品、护具等和钢丝绳、防滑链、喷灯等物资，配发到机关和基层单位，保证全局所有公务车辆和生产巡查用车一车一箱。在沿线25个公路道班、收费站、检测站设立便民服务室，在5个超限检测站、收费站现场设立便民服务岗，悬挂区域交通旅游地图，配齐便民电话小卡片、地图、针线包、应疗急救箱、救援工具箱、手机充电器和车辆充电桩等物品，同时提供开水、入厕、临休等服务。在沿线停车服务区、道班、段部醒目位置悬挂“倾听民声民意温馨通道”公示牌70余块，公开服务电话、邮箱、来访来电时间和来信地址等信息，畅通群众对于行驶咸阳干线公路的服务诉求和意见建议表达渠道，由局纪检部门负责受理，回应关切。

解急救困拓展服务

在确保每一位职工自身工作安全、完成自身管养任务的情况下，尽最大可能开展便民服务，引导每位公路职工树立举手之劳救人之急，微小善举解人之困。

6月底，将标有“咸阳公路”LOGO的救援工具箱搬上巡查车，淳化段张小飞非常高兴，常用医疗药品、拖车绳等物品为今后救助服务提供了更多便利。今年以来，既是生产股长又兼驾驶员的张小飞，和段领导、同事在道路巡查工作中，一个月时间内发现和救助陷困车辆7辆，人员脱困10余人。百公里以外的马栏养护中心是距咸阳市区最远的基层养护单位，养管的344国道和327省道，呈Y字状分列，三头联通咸阳、铜川和甘肃正宁，坚守在深山公路一线20余名干部职工养护，多次发现交通事故、车辆抛锚、过往司乘受困、附近菜农求助事件，主动联系交警、医院，安抚滞留人员，主动联系吊车等机械救助，为河南、渭南等外地受困驾驶员提供简餐和热水，指引路线。马栏养护中心主任张建军自豪地说：“不到三个月时间，我们主动开展应急救援和便民服务15次，尤其是8月主动帮助附近菜农修整水毁便道、收割蔬菜等，在金盆社区水毁抢险救援，保证了群众生命财产安全，受到当地政府和群众称赞。”

在沿线经济交通发达的国道108线上，烟霞收费站口每日车流近万辆，24小时值守的收费职工，设立文明服务岗，救援抛锚车辆，为外地司乘提供地图、热水，为过往群众包扎伤口、为咸阳自行车比赛队员免费提供绿豆汤，树立了热情服务、文明收费形象。

路养管到哪里，公路人走到哪里，服务就跟随到哪里，奉献精神就传播到哪里。如今，主动问询、助困救援、拾金不昧、指示路途、供应热水、免费充电等人性化、细节化的便民服务举措，咸阳公路干部职工用常态化的善行义举，让人民群众切实感受到行驶咸阳干线公路的获得感、幸福感和安全感，是咸阳公路人“铺路石”精神和人生价值的有力彰显，也是咸阳公路行业建设交通强国、养管“人民满意公路”的执着追求。