10月14日，西安公共自行车公司热线中心迎来了一位特殊的市民——李先生，他将一面绣有“情系用户伸援手、人美心善品德高”的锦旗交到了客服37号蔡蕾和55号屈英的手中，他激动地说“非常感谢你们的帮助，帮忙找到了我们公司的贵重物品，你们的服务太暖心！”

原来，李先生是公共自行车的用户，9月14日22时还车后，将公司重要设备元件遗落到车筐内离开，等返回寻找的时候车子已经没了踪影。第二日一大早，李先生就来到了西安公共自行车公司热线中心，客服人员蔡蕾和屈英热情接待了他。在了解到事情的缘由后，二人意识到时间紧迫，拖得越久就意味着丢失物找到的几率越低。两人通力合作，运用熟练的业务能力查找并经过多方联系沟通，最终帮李先生找到了失物。当李先生得知自己的重要物品失而复得，他高兴地说“真没想到你们这么快就帮我找到了，这些设备元件对我们公司很重要，真的非常感谢！”